本报记者 陈毅人 通讯员 何晨 沈静瑜

　　本报讯 本月，10项原本需要赶到杭州市车管所办理的业务，挪到了“警察叔叔”APP上，市民通过远程视频方式就可以线上办理。办理这些业务方便么？具体怎么操作？20日上午，记者到杭州市车管所，目击了网上办理的全过程。

　　据民警介绍，“警察叔叔”APP自2021年发布以来，注册用户已突破1049万，实现了138个服务事项“一网通办”和48项涉企服务事项同源办，业务办理量3.2亿件次。3月1日，APP中的车管“云窗口”在现有的“网上办”基础上再拓展，将包括变更驾校、补登记证书、预约出租转非等10项原本需本人到线下窗口办理的业务转移到远程视频办理。

　　记者注意到，在这10项业务中，原本最麻烦的是“夫妻变更”（夫妻双方共同所有的机动车将登记的机动车所有人姓名变更为另一方姓名）——夫妻双方得携带齐证件，一同到杭州市车管所现场办理。市民周女士对此深有感触，就在1个月前，她和丈夫请假约好日子，一大早从余杭的家里赶到车管所办理了夫妻变更业务。“要夫妻同时请假，来回奔波也挺麻烦的。”周女士说。

　　上午10时，车管所车管云窗口民警吴春晖的电脑传来语音播报，有一位市民正通过视频连线办理业务。吴春晖点了点电脑屏幕，画面中出现了市民王先生的头像，看背景应该是在办公室里。

　　“您好，这里是杭州市车管所，请问是王先生吗？”“您要办理的是夫妻变更业务，对吗？”在得到对方的肯定答复后，吴春晖核实了王先生的车牌号、联系方式、邮寄地址等。

　　“现在马上连线您的妻子。”吴春晖说完又点了点鼠标，电脑屏幕中出现了王先生妻子沈女士的画面，彼时她正在家中。“材料都准备好了吧？我们开始审核材料。”吴春晖对沈女士说道。

　　沈女士将身份证、结婚证、机动车登记证书等依次摊开放在桌上，将手机摄像头对准了证书。“麻烦镜头放大一点，画面有点糊。”“手机不要动，我们要拍照留证了。”在吴春晖的提示下，王先生夫妻很快完成了所需材料的线上验证。

　　吴春晖紧接着提示双方，电子签名已发送到双方手机中，需要签名认证。随着双方依次上传电子签名，夫妻变更业务就顺利申请完毕了。“这样就行了，3-5个工作日将办结业务，你们可以在‘警察叔叔’APP中查看业务办理进度。”吴春晖说。

　　记者注意到，整个办理时间约7分钟。“其实办理速度和窗口差不多，主要是方便，当事人不用特意跑到办事大厅来了。”杭州市公安局交警支队档案科（网办中心）科长徐晓婷说。

　　那么，市民怎样才能申请视频办理？记者在“警察叔叔”APP上看到，通过首页“线上车管”的“云窗口”模块进入，按照提示步骤操作，就能等候线上办理。“如果前面有人正在办理业务，系统会显示预计等候时间。”徐晓婷介绍，期间市民可以去忙其他事情，等快排到时，后台会有语音提醒。

　　值得一提的是，目前车管“云窗口”以办理业务为主，不接受业务咨询。申请人进入“云窗口”接通视频，即视为业务需办理。为确保办理顺畅，累计2次仅咨询不予受理，将被系统记录，一年内不能办理“云窗口”业务。