多措并举优化支付

　　蓝莹 许思文

　　近日，工商银行文成支行联合文成县侨联，邀约了20余位侨界女企业家代表前来参与座谈会，详细介绍了该行对于提升老年和外籍来华群体支付便利性方面的举措，得到了大家的一致认可。

　　针对老年和外籍来华群体的金融服务需求，工行文成支行践行“人民金融”原则，不断完善适老涉侨方面基础建设，强化知识普及宣传，多措并举推动支付服务优化，提升客户服务便利体验，帮助老年和外籍来华客群跨越数字鸿沟。

　　加强适老服务改造，推进助老便利服务。工行文成支行持续优化网点布局，全辖区各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品，为行动不便的老年人提供无障碍通行便利，对有需要的老年客户提供搀扶迎送；为适应老年客户支付习惯，推出300元、500元及定制化额度“零钱包”服务；为周边行动不便的老年客户提供上门服务，优化服务流程；优化智能终端设备界面，服务界面以大字显示，便于老年客户清晰阅读及业务处理；加强手机银行“幸福生活版”推广，推介大字版和相关实用功能模块，方便老年人线上办理业务。

　　聚焦重点领域，持续提升涉外服务。围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付场景，工行文成支行开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、大来和JCB等外卡组织境外银行卡消费覆盖，现金类自助设备100%具备受理外卡取现能力，有资质网点全部提供外币现钞兑换。此外，该行还为外籍来华人员提供便利化开户服务，也可为外籍来华人员提供数字人民币移动支付服务。

　　文成玉壶镇作为浙江省最大的侨乡镇，是侨领之乡，常住人口1万多人，老年客群占比近95%，是适老涉侨服务的主阵地。工行文成支行结合当地特色深入基层一线为民服务，开展侨务服务专业咨询、涉侨事务就近受理等服务内容，成为为侨服务的先锋阵地，线下接受专业咨询服务纾困，让数字服务更好惠民、利民。该行还做好国内留守儿童、留守老人等归侨侨眷的服务工作，持续开展“连心侨”行动，做好困难侨眷帮扶、慰问活动；以侨界知名人士、重点人士、困难归侨侨眷和空巢老人为主要工作对象，定期举办茶话会、联谊会、座谈会等联谊活动，加强沟通联络，组织开展剪纸、插花、手机摄影等兴趣课堂，不断丰富侨眷精神文化生活、提升侨民侨眷幸福感。

　　未来，工行文成支行将进一步完善符合文成地域特色的适老和涉外支付多元化、便利化服务体系，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献工行力量。

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