杭州车管所

　　“高效办成一件事”

　　通讯员 赵丽佳

　　本报讯　近日，杭州市民吴女士满怀期待提回新车，计划通过开网约车改善家庭经济状况。然而，4S店的一个疏忽导致车辆被错误注册为“非营运”，这无疑给吴女士的网约车之路设置了障碍。吴女士紧急求助杭州市公安局临安区分局车管所，“办不成事”窗口迅速响应，精准定位问题，发现注册手续仍具备调整可能，果断为吴女士办理退办并重新受理。工作人员高效联动运政网约车审核部门与上级公安交管部门，短短两天内顺利完成车辆性质变更，帮助吴女士成功获得网约车运营许可。吴女士感慨：“短短时间里，我经历了从绝望到希望，车管所工作人员的专业与高效令人钦佩，他们的帮助让我实现了从‘办不成’到‘办成’的转变。”

　　据介绍，杭州公安交警部门积极响应公安部“放管服”改革号召，持续优化服务流程、提升服务品质。线上车管系统的不断升级，以及“办不成事”窗口的创新设立，构建起前所未有的便捷、高效的政务服务网络。

　　据了解，在深化服务改革的实践中，杭州车管所勇于突破，一方面，通过实施抵押业务“自助办”和设立金融机构专用网络自助办理区，为16家金融企业开通专网账户，自助办理抵押业务逾3200笔，有效缓解金融机构压力，为公众办理其他业务开辟绿色通道；另一方面，在“警察叔叔”APP推出车管“云窗口”，将“一窗办”“网上办”升级为远程可视化“视频办”，实现服务窗口由实体大厅向“云端”跨越。这一创新举措大大缩短了企业和群众的办事时间、降低了成本，真正实现“线上线下融合跑零次”。市民张先生对“云窗口”评价说：“以前办理车辆抵押业务需长时间排队，如今通过‘云窗口’，几分钟即可在线完成，省时省力！”

　　据统计，“云窗口”平台已成功办理覆盖10类业务的各类事项，现场高效处置26个疑难杂症；同时，“所长惠客厅”微信服务平台全程跟踪服务，成功化解复杂信访投诉，以实际行动提升公安交警“服务指数”、显著增强人民群众“满意指数”。通过对服务流程的深度改造，杭州公安交警车管所将高效、优质的政务服务深入人心，以“深、细、实”的工作态度，切实提升了服务效能，让企业和广大群众真切感受到改革带来的便利。