见习记者 俞可薇 通讯员 于超蓉 张涵天

　　本报讯　一车新鲜桃子，从河北唐山拉到金华水果批发市场，货主在目的地翘首以待。货车到达后，才刚打开车门，货主就不乐意了，随即与司机起了争执，还报了警。近日，金华市金东区物流行业人民调解委员会主任王卫新出手，顺利化解了这起纠纷。那么，这到底是怎么回事？

　　司机刘某与货主张某约定运送一车桃子，全程运费5200元，张某要求车厢内温度控制在2至4摄氏度左右，“要不然，桃子容易坏”。途中，刘某为了节省油费，停止打冷十几个小时。等到了目的地，张某打开车门，立马感觉温度高了，遂和刘某理论，双方争执不下，便报了警。

　　民警第一时间赶到现场，经测量车厢内温度为16摄氏度。刘某态度强硬，说自己没有过错，“天又不是很热，桃子也没有坏啊，你赶紧把运费付给我”。张某自然不肯，双方僵持不下。“化解这类矛盾，老王有心得。”民警随即联系上王卫新，请他前来调解。

　　王卫新赶来现场，他是个“老物流”了，对物流业全流程非常熟悉，一听事情原委，心里马上“有了谱”。“温度高了，很可能导致水果变质，就算现在没坏，保鲜期也受影响了”“毕竟是准时送到了，目前看起来桃子状态也还行”，王卫新随即两头劝，围绕着这两点“中心思想”，不厌其烦地反复劝说，最终促使双方达成一致：张某支付刘某运费3200元，扣除2000元抵扣货损，双方互不追究。王卫新高兴地双手一拍，往回走。调解此类物流纠纷，已是他的工作常态。

　　物流（快递）业是金华的特色优势产业之一。2023年，金华快递业务量完成136.94亿件，同比增长16%，快递业务规模连续4年稳居全国第一。金东区是金华区域物流中转的重要集散地，大量物流资源集聚的同时，相关矛盾纠纷也时有发生。王卫新所属的金东区物流行业人民调解委员会充分发挥行业调解作用，包括王卫新在内的3名“老物流”专职调解员和3名律师、法官组成顾问团，已累计调解物流纠纷3681件，涉及金额达4.176亿元。调委会还将触角延伸至纠纷高发一线——金华卡车城，并在金华市农产品批发市场、阿里巴巴菜鸟园等地设立调解驿站，一旦遇到纠纷，快速集合司法、公安、交通运输、法院等多方力量集中处置，推动物流纠纷“一站式”化解。

　　据了解，金东区还大力推广“浙江解纷码”等数字法治应用场景，建立物流司机群、物流企业群等，行业调解员实时关注“群动态”，随时准备“接单”，提供不打烊“云调解”服务。