杨玉龙

　　随着电影市场持续回暖，电影放映服务相关投诉有所增加。近日，中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，电影院“零食刺客”被点名。有消费者反映，在电影院购买爆米花和可乐，由于商家未明示具体价格，支付时才发现价格严重超出预期。

　　作为电影院的标志性售卖品，爆米花一直深受观众喜爱。但是，“贵”也是其给消费者留下的一大感受。此前就有消费者向中国消费者协会投诉在北京某电影院观影时，由于商家未明示爆米花和可乐的具体价格，花费160元买到两份爆米花和两份可乐，其认为价格严重超出合理预期，有“刺客”嫌疑。而有此体验者并非个案。

　　电影院的爆米花为啥这么贵？据报道，这和电影院经营成本有直接关系。据万达影城曾经公布数据，其业务里最赚钱的就是爆米花，占销售利润的70%以上。

　　电影院的爆米花，合理定价很重要。有人喜欢专注观影，也有人喜欢边吃边看。影院应该迎合消费者的需求做好服务。一方面，可允许观众自带饮食；另一方面，售卖爆米花、可乐等食品，应该合理定价、明码标价，切实保障消费者的自由选择权和公平交易权。

　　电影院“零食刺客”现象不能脱离监管视线。尤其是随着电影市场的快速发展，特许商品、自制饮料、按摩座椅、抓娃娃机等周边日益丰富，监管应更加严格。监管部门有必要常态化开展监管执法，督促影院落实好爆米花机、制冰机、饮料制作机等食品相关机器设备的日常维护和消毒主体责任，并对违法经营行为依法打击。

　　须杜绝垄断性经营行为的出现。“爆米花刺客”绝非生财之道。诚如媒体对此表示，悄悄给爆米花涨价也许来钱快且容易，但长远看会破坏消费环境，甚至挫伤消费信心。企业应更加重视卖品的多元化、个性化，利用好新技术、新模式以提高质量和服务水平，如此才能得到消费者的认可。

　　电影院创收须生财有道，诸多商品应明码标价。2022年7月，市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。消费者消费前，要看清价格和产品，面对“价格刺客”出没，要敢于拒绝、勇于维权。