本报记者 许金妮 实习生 金宸羽

　　杭州政法融媒体中心 余悦琴

　　从事社会工作教学二十多年，浙江工商大学社会工作专业副教授、浙江省首批社会工作领军人才彭何芬明显感觉到，“社会工作正被越来越多人关注。”

　　从社会层面看，全国各地党委社会工作部陆续组建，不久前的社会工作者职业资格考试报考人数创新高。从她个人感受看，这几年越来越多学生选择填报社会工作专业，还有其它专业的学生主动转进来。

　　但彭何芬依然觉得，让社会工作高质量服务社会还任重道远。比如，她在社会工作者的继续教育课堂上通常会问一个问题，“你们认为专业社会工作能够和你们的日常服务工作融合发展吗？”有人回答“不太清楚”，有人说“不知道怎么融合”，还有人认为“不能，因为日常行政事务比较多”。

　　那么，社会工作究竟是怎样一个职业？主要在哪些领域发挥作用？近日，记者采访部分社会工作者，了解这份“越来越受关注”的职业。

　　助人自助

　　社会工作者职业水平考试教材里对社会工作的定义是：在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。其宗旨是“助人自助”。

　　“现代社会，一些人或因为物质贫困、人际关系贫困、认知贫困、心理贫困等而需要帮助。社会工作对大家帮助，不是简单地给予，而是激发受助者自己的成长动能，本质上是一个资源生产的过程。”彭何芬进一步解释道。

　　高级社工师、杭州师范大学社会工作专业老师濮敏雅告诉记者，对于社会工作者，目前社会上认知最多的就是从事社区服务的社工，事实上这只是其中一个分支。现代社会工作有着广泛的服务领域，比如医疗、司法、学校、企业等。

　　秦芸，杭州市福利中心社工，也是浙江省社会工作督导人才。2015年，杭州市社会福利中心成立社工科，秦芸就是在那时加入科室，开展专业的老年社会工作。在她眼里，她和同事就像是老年人的“希望工程师”。

　　“老年人通常面临生活能力下降、精神世界空虚等现状。而社会工作科存在的目的，就是统筹资源、整合力量，帮助老年人适应环境、提升希望感。”

　　秦芸说，这些年她见过一些处于困境中的老人，他们或者和子女断交，或者年事已高，觉得自己拖累家人，没了生存意愿。她印象最深的是，一天清晨护理科来电，说有个95岁的老太太自杀未遂。之后，她对这名老太太进行了一个多月的危机干预，了解到她是因为觉得自己成了子女们的“累赘”才想不开的。最终，通过陪伴、安慰、联系子女等方式，秦芸让老人重拾活下去的信念。

　　几个月后，老人突然昏迷不醒，中途醒过来的片刻，她仍记得秦芸，“谢谢你这段时间的照顾，我要走了，但你别哭，我高兴。”一句“我高兴”，让秦芸深刻体会到社会工作的重要性。 （下转2版）

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　　近年来，社会工作在各领域都越来越受重视。2018年，浙江大学医学院附属第一医院成立医务社会工作部，让专业的社会工作者和志愿者力量相融合，对患者开展情绪疏导等。

　　而在教育领域，早在2021年，杭州市上城区率先在全省启动构建并践行家校共育的学校社会工作服务模式，针对当前青少年心理问题，探索实施驻校社工服务模式。

　　此外，一些小众领域也有社会工作者的身影。比如，杭州余杭殡仪馆就招聘有社工专业背景的员工，对死者家属进行哀伤治疗。

　　软性疏导

　　“社会工作不同于直接的管理或者事后的处理，其在市域治理中发挥更多的是软性疏导的作用。”浙江省社会工作师协会副秘书长胡洪潇告诉记者，“只有提前发现、帮助处于困境中的人走出困境，更好地融入环境，才能防止后期矛盾纠纷的出现。”

　　中央社会工作部组建后，统筹指导人民信访工作、指导人民建议征集工作成为2024年度重要工作。在基层治理工作中，运用社会工作促进信访工作高质量发展是一个值得探索的领域。彭何芬就曾受某社区的委托，帮忙给一名信访老太太做深度个案服务。

　　为搞清楚这名老人的真实需求，彭何芬第一次上门时，几乎没说话，就听老太太讲了三个小时。分析收集的信息，她发现老太太其实是个热心人，但因为性格较为急躁，交流时容易产生误会，时间一长，误会多了，老太太生气的事就多了。

　　之后，彭何芬开始两头工作，一边和社区沟通，帮助社区工作人员理解老太太的深处需求，并教他们和老人相处的技巧；另一边，持续帮助老人疏导情绪、调整认知，同时解决她生活上的一些具体困难。一段时间后，老人信访越来越少。一次，她碰到彭何芬，亲切地挽着她说，“我觉得你让我的生活变好了。”

　　“社会工作是一个需要时间和耐心的工作，也是一个‘药效’比较长的工作。”彭何芬说。

　　胡天翼，杭州拱墅区社会救助服务联合体工作人员，也是高级社会工作师。从2010年入门的社区工作“新人”，到现在的社会工作“老手”，胡天翼说，坚持下来并不断成长的原因，正是找到了用专业去帮助服务对象的意义感。

　　小琳（化名）是一名渐冻症患者，父母都上了年纪，有心照顾却力不足，家中经济也不理想。胡天翼和社工同事们帮助小琳对接政策和多方资源，帮她建立志愿者和邻里的支持圈，协助她做了伤残鉴定，慢慢帮这个家庭走出困境。

　　“帮助困难群众走出困境，帮助有原生家庭缺陷的青少年成长，对失独家庭进行哀伤疗愈……每个个案、每个项目的成功开展，都让我觉得社工工作很有意义。”胡天翼说。

　　道阻且长，行则将至

　　这些年，社会工作越来越受重视。在浙江，社会工作的“基本盘”也越来越扎实。但在胡洪潇看来，发展社会工作行业依然道阻且长，比如对社会工作认知不足、人才晋升通道不明晰和薪资待遇总体不高等都是亟需解决的问题，“但一切都在向好发展”。

　　重视度上，目前浙江各地越来越重视将社会工作融入到基层治理中。例如，2021年以来，杭州市聚焦推动乡镇（街道）社会工作站高质量建设发展的目标，在全市建成100多个乡镇（街道）社会工作站；嘉兴桐乡采取“党员+专职社工+志愿服务”的形式，进一步擦亮“乌镇管家”品牌。

　　认知度上，各单位都鼓励公职人员和社区工作者报考社会工作证，通过“以考促学”加强人们对社会工作的认识。同时，近些年浙江陆续开展优秀社会工作者评比、社会工作好案例演讲比赛等活动，让社工更有成就感和获得感。

　　待遇上，浙江多地市都出台了不少政策。比如宁波对取得社会工作职业资格证的，按初级1500元/人、中级3000元/人、高级5000元/人标准一次性发放；在金华，考取高级社会工作师奖励10000元；全省专职社区工作者取得社会工作职业资格的，一般有200元到600元不等的补贴。而在一些地区的专职社区工作者招聘公告中，还明确点出“具备社会工作者职业资格证书优先录用”，或是“持有社会工作证书的考生，笔试、面试会有相应的额外加分”。

　　“社会工作行业还处于发展初期。大到给社会工作立法，构建相关政策支持体系，小到制定职业服装，这些事情我们都在考虑、推进中。”省社会工作师协会秘书长管咪虹说，“对于社工行业的明天，我们很有信心。”