专业处置更高效

　　本报记者 李洁

　　本报讯 近年来，随着杭州全面推行“小脑+手脚”警网协同工作，越来越多综管队员出现在群众身边。近日，记者走进杭州市钱塘区临江街道综合大队城镇管理中队，体验该中队在非警务类警情处置中的高效与专业。

　　街道社会综合治理指挥中心一派繁忙。通过警网协同智慧调度平台，调度员收到下派的非警务类警情后，立即启动处置程序，严格遵循“1分钟接受指令、3分钟派单并联系当事人、10分钟到场处置、1小时初次反馈、24小时事件办结”的标准。

　　据介绍，中队所在的辖区聚集了16家物流园区，运费纠纷、劳资纠纷较为多发。当天，队员徐帅和同事接到一起警情后，迅速赶到一家物流公司门口，处理因工伤引起的纠纷。徐帅说，像这样的工伤纠纷，他们尽力当场解决问题，若无法解决，也会详细解释利弊，指导报警人正确维权，并定期跟进处置进度。“我们要让报警人知道他们的事情是有人在管、有人在办的。”

　　无论事大事小，队员们都以案结事了为标准认真处置。为了提升调处成功率，他们还不断研究与群众沟通交流的方式，总结了一套“五心”调解法，通过细心分析、精心沟通、耐心调解、公心处置和用心帮扶，让群众在纠纷解决过程中感受到更多安心、顺心、舒心、放心和暖心。

　　截至目前，该中队已全程跟进、闭环处置非警务类警情4385起，涉及金额2200余万元，近两年来重复报警率下降34.15%。