见习记者 蓝昕宇 通讯员 杭互法

　　本报讯　在某跨境电商平台下单买了一双鞋子，收货试穿后发现尺码不合适，便立即申请退货，正要联系快递寄回时，商家却说“跨境商品不支持七天无理由退货”。然而，在店铺的页面下方，并没有“此商品不适用七天无理由退货”的标注。跨境商品，到底能不能退货？7月24日，杭州互联网法院发布的《跨境电子商务多元主体行为指引》（以下简称《指引》）给出了答案。

　　“针对跨境商品能不能退货的问题，原则上是适用七天无理由退货的。”杭州互联网法院法官介绍，“《指引》中明确提到，跨境电商零售进口的‘消费者’和‘经营者’，属于消费者权益保护法规定的‘消费者’和‘经营者’，原则上应当适用七天无理由退货。”同时，《指引》还建议，企业对于不能退货的商品一定要明确标注，不仅要在商品详情栏进行提示，还需设置单独显著的消费者确认流程。

　　此外，关于信用卡拒付风险、二次售卖涉及走私风险、消费者维权主体不明确等时下跨境电商主体较为关心的问题，《指引》中也均有相应建议。每条建议的背后，还罗列了与所涉情形对应的法律法规具体条文。这些条文不仅包括电子商务法、个人信息保护法、消费者权益保护法等，还涵盖《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》等，涉及面非常广泛，为相关经营主体行为提供可预测性及确定性。