特约评论员 陈曙光

　　在我们现在这个社会，对骑手的友好，其实也是对自己的友好，因为越来越多人的生活都离不开骑手，比如：吃饭点外卖、购物靠闪送，有些宅男宅女、主播陪聊等，更是对骑手有依赖，每天线下见最多的人也许就是骑手了。所以，送单的效率，不仅仅是骑手的工作要求，更是用户的生活体验。

　　而现实中，进门难、找不到地方、停车不方便等等情况客观存在，影响了配送效率；顾客等待的时间长了，体验差了，又会投诉或退单；大量的骑手电瓶车在小区里进出、找路或是与顾客发生纠纷，又给物业管理带来了难度……所以骑手的难，已经不局限于其本身，而成为了多种矛盾发生的诱因。美团与当地社区构建的“骑手友好社区”，骑手配送方便了，客户拿到东西也快了，矛盾自然就少了，客观上也促进了该社区的和谐。

　　除了以“友好”推动“便捷”以外，笔者认为，“骑手友好社区”还有两个深层次的作用：

　　第一，社区基础设施的完善。为了方便骑手找路，这些社区相关的标识完善了，在APP上的地图、线路也更加清晰，这不仅方便了骑手，也方便了小区的住户和其他进出的人员，这对于面积越来越大、人越来越多、设施设备越来越复杂的城市社区也有着很强的现实意义。比如，像首个落地“骑手友好社区”项目的北京天通苑小区，它是社区中的“超级巨无霸”，内部堪比一个小城镇。骑手进去配送找不到地方是常态，居住在里面的人找不到小区里的其他地址也正常。通过“骑手友好社区”项目推动了小区楼牌号的可视化改造、小区门口放置线路图等，受益的是大众。

　　第二，“双向奔赴”带来骑手对基层治理的助力。在媒体的新闻报道中可以发现，多个“骑手友好社区”里，住户、小区、物业管理都向骑手们表达了善意，比如，送水送冷饮、提供休息场所等。在我省，美团的“年度社区友好骑手”杭州塘栖站叶辉阳常年服务社区残障用户的事迹也广为人知。这种双向奔赴的“情感链接”，增加了大家之间的信任，为提升社区治理水平创造了契机。骑手可以从社会治理的对象变为参与者，担负起“网格员”的角色，在社区穿行、进楼入户的过程中掌握最新的社情民意。而且，骑手群体人员众多，分区域（站点）管理，通过“骑手友好社区”的善意环境感染服务该区域的骑手，又通过这些骑手带动更多骑手参与服务社会的大潮中，那将为社会治理提供一支强大的力量。

　　希望这场骑手和社区的“双向奔赴”，能够带动更多的平台、企业和新兴职业群体行动起来，参与化解影响民生的“小事情”，融入社会治理“大格局”。