本报评论员 许金妮

　　最近，一件“3分钟”的“小事”在网络上引发了热议。四川蓬溪县一女子到当地交警大队处理车辆事故问题，因提早3分钟敲门，引得双方大动干戈。视频在网上传开，有人站在交警角度，认为午休时间理应得到尊重，交警也是劳动者，且平时很辛苦，休息权应该得到保障；有人站在办事人一方，认为人民警察作为公职人员，面对办事群众，任何时候均应秉持服务意识，何况只是比正常上班时间提前了短短3分钟。双方的言论似乎都各有道理。

　　不可否认，无论是从劳动法的角度还是于情于理去看，公职人员当然享有休息的权利。尤其是民警，他们不仅是和平年代牺牲最大的群体，而且工作时间、工作强度都“长期在线”，他们的辛苦和付出，人民群众都应当看见和尊重。保障公职人员尤其是民警的休息权，不仅是维护他们作为一个普通人的劳动权益，更是为了保障整个社会的正常运行。

　　那么，为何这一次，该事件会引发如此激烈的讨论？在笔者看来，首要原因是当事工作人员的态度问题。据视频和相关报道显示，当天，龙女士来到县交警大队开具事故认定书，正好碰上午休时间，让她下午2点半再过来办理，于是她便在楼下等候了2小时。据龙女士称，直到下午2点27分，她听到交警队办公室里有声音，才去敲开了门，结果当事工作人员十分生气，表示龙女士影响了他休息。视频中，该当事工作人员情绪激动地对龙女士说出了“你们是上帝，我们是奴隶”“你这个女人不懂得尊重人，哪个男人娶了你倒八辈子霉”等言论，双方的矛盾进一步激化。

　　虽然事件的完整经过，我们无法详细知晓，但从现有的信息来看，有两个细节值得注意：一是龙女士在敲门前已经在外面等了2小时；二是她听到办公室有声音后，才在提早3分钟的时候敲门而入。由此可见，龙女士并非存心打扰办公室内的人员休息。且不说距离上班时间只剩3分钟，还来不来得及好好休息，退一步说，即便龙女士真的打扰了工作人员休息，面对办事群众并不算过分的需求，“让”她3分钟又何妨？公权力机关尤其是窗口单位，任何人的一言一行都代表着政府的形象和公信力，人民群众和政府之间的信任，就是在每一个“3分钟”、每一件“小事”、每一处细节中逐步建立的。

　　当地政府应从此次事件中反思，公共服务的制度是否可以进一步优化，让群众在外头等了2小时的情况不要再发生？公共服务直接对接老百姓的“急难愁盼”，理应考虑到有些群众工作忙，办事只能抽出休息时间的状况。要避免办事群众“白跑路”“多跑路”，就要在工作方法、制度机制上下功夫，既能保障公职人员的正当休息权，也能为办事群众尽可能提供便利。

　　同时，还应注意到，该事件中的工作人员自称“奴隶”，为了区区3分钟而“破防”的背后，是否存在什么更深层次的原因甚至不太好言说的委屈？有没有队伍管理上的漏洞？这些，都有待当地进一步挖掘、补缺。