本报首席记者 许梅

　　通讯员 周凌云 严高鹏 姚晴佩

　　本报讯 “‘三衢省心充’平台已上线，商户已陆续入驻，涉及美容美发、体育、餐饮等行业。消费者在预付式消费中遇到的退款难、服务不满意、纠纷处理难等问题，都可以在这个平台解决。同时，平台也为商家提供稳健的经营环境。”近日，衢州智造新城人民法院法官在回访跟踪司法建议落实情况时，衢州市商务局相关负责人介绍说。

　　此前，智造新城法院审理了一起预付式消费纠纷案，助推了“三衢省心充”平台的上线。2023年6月，衢州某知名健身连锁机构的两家门店先后倒闭，部分会员要求退还会费，协商无果后诉至法院。经审理，法院判决应退还会员尚未消费的课程费用112680元。“此案虽审结，但在案件审理过程中，我们发现，类似案件屡见不鲜，仅半年内，我们法院就受理了涉预付式消费纠纷案件25件，案涉金额累计40余万元。”智造新城法院审判委员会专职委员姜美英说。

　　为此，今年2月，法院向衢州市商务局发送了《关于规范预付式消费的司法建议书》，建议加大对预付式消费企业的管理力度，引导企业合规经营，同时明确各部门职责范围，建立预付式消费监管体系，落实发卡、售卡企业备案和资金监管等制度；严格发卡、售卡企业准入、转让、退出机制，探索建立预付式消费资金保证保险制度，做好风险管理；加大正确理性消费观念宣传，避免过度营销。

　　对司法建议提出的问题和治理对策，衢州市商务局专题研究部署，随即对全市预付式消费发卡主体进行全覆盖摸底，累计摸排商贸企业主体约20万家，发卡主体约2.89万家；在此基础上，依托电子营业执照企业码、政企通等平台，在全市推出“三衢省心充”平台，重点围绕预警信息提示、买卡卖卡数量金额、资金监管等功能完善应用场景各项模块，在管理端形成闭环，有效保障消费安全。比如，该平台按照“谁审批，谁监管”原则，由商务、市场监管、公安、文旅等部门分工协作，建立资金监管机制，根据各行业情况确定资金监管比例，为消费者提供资金保障，避免因商家经营不善导致的资金损失；对于消费纠纷，该平台设立专门的纠纷调解机制，快速响应消费者的投诉，维护消费者合法权益。

　　“我们法院也将继续做好司法建议落实的‘后半篇’文章，共同推进预付式消费领域治理工作。”姜美英说。