商贸城管理越来越好

　　商户安心多了

　　本报记者 李洁 实习生 金宸羽

　　本报讯 “1997年刚到这里开花鸟店时，市场环境与治安状况曾是我最大的顾虑。但如今，商贸城已焕然一新，还全面升级消防与监控系统，我们商户安心多了。”近日，说起杭州钱江商贸城的变化，扎根这里25年的商户宋建荣深有感触。

　　钱江商贸城是杭州老牌的大型服装及小商品集散地，商户多、人员聚集，目前有2200余家商户入驻，日均客流超2万人次。步入商贸城，环境整洁，安全宣传标语随处可见。据介绍，商贸城将35个区域细分网格，实施网格化管理，每个网格均配备专业的商户管理员、保安员和安全员，确保摊位秩序、消防安全及环境卫生等得到精细化管理。

　　在消防安全方面，商贸城不仅建立了微型消防站、专门的消防安全员队伍，还设置了270个报警点，实现24小时不间断监控，确保火灾隐患能迅速发现并得到有效处理。“新入驻的商铺都要接受消防培训，我的商铺里也配备了逃生指挥棒。”如今，宋建荣还成为花鸟区域的消防安全疏散员。

　　在维护秩序方面，商贸城专门设置了投诉站，配备2名专职调解员，专门为商户和消费者化解纠纷。前不久，顾客徐女士投诉在商贸城零料区定制的窗帘有质量问题。当时她共制作了四扇窗帘，其中一扇由于长时间太阳暴晒导致褪色。商贸城专职调解员了解情况后，引导徐女士和商家到投诉站调解。最终，商家同意退款，纠纷圆满解决。

　　“我们在日常经营时，还严把货品质量关，严禁假冒伪劣产品进入商场。”市场相关负责人郑雪萍说。为了给顾客提供更加灵活的购物选择，商贸城二楼专门设置了服务示范区域，该区域内的店铺提供七天无理由退货服务。“我们还建立诚信经营管理体系，对优秀商户进行评星评级，激励商户提升服务质量。”

　　截至目前，商贸城的投诉处理完结率达100%，消费者满意率达92%。