见习记者 蓝昕宇 通讯员 杭互法

　　本报讯 8月21日，杭州互联网法院召开服务保障网络直播行业健康发展新闻发布会，集中曝光一批网络直播营销典型案例，并发布《网络直播营销行为法律风险防范指引》（以下简称“《指引》”）。

　　杭州互联网法院综一庭负责人曾宪未在发布会上介绍说，近年来，电商直播行业发展迅猛，活跃了消费市场。但同时，网络直播行业中的一些乱象也给消费者带来困扰。其中，翡翠、珠宝类产品造假纠纷较为突出。

　　2023年9月，沈某在某“翡翠捡漏”直播间花11460元购买了24件翡翠货品，商家承诺自己只卖A货（纯天然、未经人工化学处理的翡翠）。商家通过邮寄的方式，向沈某交付这批翡翠货品，并附有24份《珠宝玉石鉴定证书》，鉴定结论均为翡翠（A货）。收到货后，沈某发现这批翡翠货品做工粗糙，便委托该直播平台的官方公益鉴定师以及另外一家具有资质的鉴定机构进行鉴定，鉴定结果显示这批货品均为“处理”翡翠（石英岩注胶染色）。随后，沈某要求商家退货并三倍赔偿，商家拒绝。最终，法院判处商家退还货款并赔偿三倍损失。

　　直播间购买翡翠、珠宝，鉴定证书系伪造，能要求“退一赔三”吗？不少消费者都有这样的疑问。“消费者在直播间购买诸如珠宝、古董等附带鉴定证书的商品时，如果查到是假货，可以依法要求经营者退还货款，并承担三倍赔偿责任。”曾宪未说，“针对这样的情况，《指引》明确提出，网络直播营销中商品的经营者要按照法律法规或与消费者的约定，承担包修、包退或其他售后责任。”

　　此外，在直播平台售卖二手商品，主播隐瞒成色、瑕疵等关键信息，网络直播商品经营者以“不小心发错货”为由，构成欺诈消费者等行为也较为常见，针对这些风险，《指引》也给出了防范对策。

　　据悉，《指引》从平台、直播间运营者和主播、商品经营者三方面入手，共有15条具体要求，为直播电商产业健康发展提供司法指引，加强高频法律风险防控与法律服务支持，提升从业者风险防控与应对能力，切实保障消费者权益。

　　比如，要求平台根据实际的业务内容依法取得、办理相关行政许可、行政备案；保存直播相关信息；及时对直播内容进行监督等。要求直播间运营者和主播，真实、准确、全面地介绍商品或服务的信息；不得采取任何形式虚构或篡改交易、关注度、浏览量等数据流量造假等。要求商品经营者，若开展自营业务销售商品时，应当以显著的方式标明自营，并对经营的商品尽到相应的进货查验义务；依法交易并保障消费者的权益，如七天无理由退换货、提供购买凭证或电子单据等。