特约评论员 胡建兵

　　近日，有网友发帖称南通大学财务处官微的回复内容“高高在上”“阴阳怪气”。该网友在微信公号上咨询缴费截止日期，但回复内容非但没告知时间，反而指责其不积极缴费，还称咨询此类问题是“思路清奇”。对此，南通大学财务处一工作人员表示，该回复内容是AI自动回复，不是人为，他们对此感到抱歉。

　　南通大学财务处官微尝试用AI进行回复是可以的，但出了问题不能甩锅给AI。即便是AI自动回复，也不能洗脱掉人的责任。回复内容中显示出的不耐烦和轻慢态度，实际上反映了人的服务意识和服务态度。毕竟，任何技术都是为人服务的，如果忽视了人的感受，自然无法理解服务的语境，“阴阳怪气”的回复也就出来了。将责任归咎于AI，无异于寻找“替罪羊”，是在回避当事机构、当事人的责任。好在南通大学知错就改，道了歉，并诚恳回复了学生的问题。

　　随着AI热度高涨，越来越多的企业或产品投入应用，技术角度来讲，AI的“已读乱回”很难完全避免。依据我国网络安全法以及互联网信息服务管理办法，提供互联网信息服务的主体应当确保信息的真实性、合法性，并且不得发布含有侮辱或诽谤他人内容的信息。虽然AI可以提高工作效率，但还是要谨慎使用，切不可盲目对外提供服务。对于高歌猛进的技术，保持一种冷静也是必要的，特别是在一些公共服务领域，对新技术的投入和应用理当更加审慎。大学是教书育人、做学问的地方，更应该求真务实，在引入AI技术时，不仅要注重技术的先进性，更要关注其在实际应用中的稳定性与合规性。

　　AI作为现代科技的重要成果，在教育领域的应用前景广阔，但如何用好这把“双刃剑”，需要高校管理者、技术人员乃至全社会的共同努力。只有当人们能够理性看待AI的利弊，科学规划其应用场景，加强管理与监督，才能真正让AI成为推动教育高质量发展的强大助力。对于教育领域而言，AI的应用应始终以学生为中心，注重提升服务质量与用户体验，而绝非成为制造误会与困扰的源头。