特约评论员 雷思涵

　　近日，有网友发帖称，自己是某知名视频网站的会员，但暂停观看时依然遇见了广告弹窗，且广告几乎覆盖全屏，使其根本无法看清暂停时的视频画面。网友们后续发现，免广告权益名不副实的现象在多家视频网站均有发生，并非一家独有，“用得久了总会遇见”。对此，相关视频网站的客服表示，会员特权只减免视频播放前的部分广告，观看期间仍会出现其他形式的广告，常见的中插广告可以跳过或关闭。客服还称，此类问题已经安排专人处理。

　　对于视频网站来说，平台运营、版权采购和内容制作都需要大量投入，广告收入通常是其重要的资金来源。近年来，广告植入也成为视频网站商业化的一个主要探索方向。目前，绝大多数网站执行“广告+会员”的双轨方案，在这种情况下，免费用户观看内容时需要浏览广告，而付费会员则可以直接跳过广告。

　　不过，在此次热点事件中，我们的关注点在于：为何用户购买了会员资格后，仍会“被迫”观看广告？为何会员们为获得更纯粹、更流畅的观影体验而支付额外费用，换来的却是广告形式的多样化？至少在视频网站自身的宣传中，建立会员收费体系是为了让用户摆脱广告干扰、享受优质服务，涉事网站介绍会员权益的页面同样标明“黄金VIP会员在观影过程中不受任何商业广告打扰，钻石VIP会员在使用网站过程中不受商业广告打扰”。但现实却变成了“一山更比一山高”，广告还有“升级版”，网站所言的“跳广告”也不代表没有广告，而是意味着用户或许要手动拖拉进度条，“观影过程”仅涵盖视频播放期间，所以暂停时完全有可能弹出广告。总之，会员是要交钱的，广告是要观看的。多年前，我们看有线电视，不满于“广告里插播电视剧”；现如今，我们用视频网站，看似有跳过广告的选择，却发现这其实是一场文字游戏。从视频前广告、贴片广告到暂停广告，从“会员”到“基础会员、黄金会员、钻石会员”，视频网站每一次广告植入方式的“创新”、每一次条款更新中的“咬文嚼字”，带来的却几乎是用户体验的退步。

　　会员服务大打折扣，也反映出平台方对消费者的轻视与傲慢。此次事件中，明明存在保障消费者权益、补偿消费者损失的机会，网站却漠然视之。在用户付费之前，网站本就应该针对会员权限给出清晰说明，但相应条款里语焉不详的表述，如“出于版权方或其他原因，部分视频片头仍会有其他形式的广告呈现，您在此表示理解，且同意上述呈现不视为本网站侵权或违约”，摆明了要让用户做起阅读理解，还是解释权归活动主办方的那种。而在用户提出质疑后，网站方面并未立即给出明确的整改措施，只是表示“已安排专人处理”——但目前看来，视频网站的处理是不做处理。更值得警惕的是，部分网站以“不受广告打扰”为卖点，引导用户购买会员权限，或已涉嫌虚假宣传。

　　广告当然可以是平台盈利的手段，但绝不应该成为损害用户体验的借口；视频网站完全可以追求利益最大化，但这种追求不能以牺牲用户权益为代价。视频网站如若一味追求短期收益，而忽视用户的合理需求，只会适得其反，最终透支用户的耐心，导致用户流失、口碑下滑。正如此次事件中，众多网友直言相关网站的做法“烦人”“恶心”“难看”。视频网站的长远发展离不开用户的支持，网站应做的不是见缝插针地植入广告、绞尽脑汁地盘剥会员费用，而是真正地尊重消费者，在合规经营的基础上提升内容质量、优化服务体验，公开、透明、及时地处理用户意见建议，以此实现与用户的双赢。