绍兴：

　　交通事故闭环服务

　　群众满意更进一步

　　通讯员 杨成涛

　　近年来，绍兴公安不断深化以“视频连线、远程快处”为路径的轻微事故快处改革，探索打造集“物损在线处、轻伤现场结、有事一起帮”为一体的交通事故处理闭环服务工作法。2023年以来，全市交通事故投诉同比下降23.61%，涉及事故信访同比下降31.24%，交通事故纠纷诉讼案件同比下降22.46%。

　　警保协同，“物损在线处”

　　近日，在护栏处不慎剐蹭的王女士，通过“浙里快处”微信小程序，一键点击“视频报案”，即刻与远程民警取得联系。民警通过录像、截图、人脸识别等方式，固定了证据。仅用不到10分钟，王女士就完成从报警到让保险受理的全部流程。

　　针对车损类事故警情占比高，群众处理、理赔不便等问题，绍兴公安联合银保监分局先行先试，优化“浙里快处”数字化平台，在事故责任认定后，平台将事故证据和认定书同步推送至相关保险公司，自动触发保险受理，无需当事人二次保险报案，实现事故现场视频秒连、责任即定和在线理赔。

　　同时，由保险行业协会统一协调21名保险公司工作人员，入驻各地事故快处网办中心，与中心警力开展“线上警保联勤”工作机制，实现7至20时时段内轻微物损事故全量通过平台在线快处快赔。

　　当地还探索延伸车辆快修应用场景，在“浙里快处”平台全量导入全市车辆修理企业名录，当事人可根据事故地点、车辆型号、维修机构资质等分类查询和筛选，再一键联系修理企业。整个过程公开透明，隔绝交警介绍参与，阻断队伍风险。

　　2023年以来，绍兴市物损线上快处率达81.2%，线上快处快赔事故25.8万起，快赔金额超2.3亿，平均理赔周期减少3.5天。

　　服务升级，“轻伤现场结”

　　轻微人伤事故往往因涉事双方对赔付金额无法达成一致，导致在医院、交警部门、保险公司之间来回奔波，极易激化矛盾形成纠纷。

　　针对该问题，绍兴公安会同保险行业协会出台《绍兴市“枫桥式”轻微交通事故速赔机制实施方案》，明确全市保险公司建立小额人伤理赔互信机制，对小额人伤费用在3000元以下的案件，可由保险派驻人员实施远程定损，各保险公司统一认可定损结果。利用“浙里快处”视频连线功能，进驻各地交管部门事故网办中心的保险工作人员，可对事故进行视频勘验并远程调解，调解达成后，保险公司同步启动理赔程序，向被保险人支付赔款。

　　自2023年7月该工作法开展以来，当地实现轻微人伤现场速赔案件1.47万起，速赔金额超738万，真正实现轻微人伤案件“事故快处快撤、矛盾即刻调解、赔款当场结付”。

　　联调联动，“有事一起帮”

　　对于损害后果相对严重，处理周期长，赔偿金额高，最易导致诉讼一类事故，绍兴公安通过在交警部门事故处理大厅开设“有事一起帮”服务窗口，选聘公检法等政治素养高、业务知识扎实、有一线案件处理丰富经验的退休同志，由司法部门赋予人民调解员身份，作为帮办员，进驻服务窗口，联动提供事故责任认定、司法鉴定、法律咨询、保险核损、矛盾调解等全要素、全流程交通事故纠纷化解服务。

　　同时，当地建立交通事故纠纷案件分类联调机制，对于当事人已向法院提交诉讼请求的，引导当事人诉前联调，将案件回流至交管服务窗口。今年以来，当地回调案件总量217件，调解成功84件，调成率达38.7%，有效提升诉前纠纷调解率。