通讯员 董利新

　　本报讯　日前，海宁硖石街道“民声一键办”服务队接到一起无证宠物狗扑倒小孩引发的民事纠纷调解求助。民声服务队随即与网格力量、综合执法队、司法所多方联动，合力化解纠纷。

　　民声服务队协同社区网格员安抚当事双方的情绪，避免矛盾激化；综合执法队合理劝导，并按照相关规定对无证养狗这一事实作出相应的罚款警告。现场处理的速度和力度，有效压降了受伤小孩监护人的怒气，为后续赔偿等事宜的协商奠定了基础。之后，网格员将当事双方约至硖石司法所对赔偿方案进行协调。最终，当事双方就全额赔偿医药费和额外补偿营养费的方案达成一致。

　　“街道全部111个网格按照‘一个网格员为主，数个兼职网格员为辅’的工作模式运转，坚持工作必须落实到个人。因此，网格员们对各自网格知根知底。有熟人面孔网格员的加入，调解工作开展得也更顺一些……”据硖石街道社会治理办相关负责人介绍，硖石街道深化融合共治的理念，通过“民声一键办”服务队，将非警务事件处置与网格化管理、大综合一体化、司法调解相结合，共同回应网格民声。

　　街道全面贯通网格、公安和综合执法等资源，实现“平台互通、资源互补、信息互助”，形成“前端处置，后方联动”的网格工作大融合模式。前端现场先期处置队员负责现场调解，后方指挥中心负责联动各部门协同处置，切实提升辖区的基层治理网格活力。

　　自今年网格工作大融合运行以来，硖石街道累计接处各类纠纷2607起，闭环处置率达100%。街道同步建立专属的处置台账，并对每一项事项进行综合评估，做到“事项跟进、进度跟进、反馈跟进”三跟进、“每日复盘、每周复盘、每月复盘”三复盘。