见习记者 蓝昕宇 本报记者 高敏

　　本报讯　伴随着旅游市场年轻客群不断增多，司机兼导游带团等小团化、定制化、自由行的旅游方式越来越受欢迎。据携程统计，今年以来，国内包车游订单量相较2019年增长140%。

　　旅游包车遍地开花，但不少消费者表示害怕遇到“黑车”“黑导”。近年来，非法包车现象屡见不鲜，许多车辆和司导缺乏合法运营资质，既无交通安全保障，也不具备必要的服务认证，导致一旦发生事故或意外，游客的权益很难得到保障。此外，一些非法包车服务还存在随意加价或隐性收费现象，如在订单之外额外收取高速费、停车费或夜间服务费等，让游客在旅途中措手不及，令旅行体验大打折扣。

　　对此，携程推出全球旅游司导服务平台，用看得见的“筛选”“培训”“服务”，让消费者在选择司导时，能够安心、放心。

　　该平台通过入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，将司导信息数字化、司导能力认证标准化、服务履约过程可量化、司导成长过程可视化，全面提升司导服务品质，优化市场供给。

　　据了解，每一个入驻该平台的司导，都将面临严格的考评标准和完善的成长体系。首先，入驻审核，入驻的司导要提供相关证件，通过审核后才能够正式上岗；其次，履约监控，在整个服务的过程中要通过人脸识别的技术、到地打卡、标准动作的到位验证来保证司导在整个过程中履约到位；第三，培训认证，平台联合高校、行业组织提供一系列的培训和认证，帮助司导积累业务知识和专业知识，包括安全知识、服务规则、应急处理以及讲解服务等；第四，完善的司导成长体系，通过平台的激励政策，让优秀的司导能够获得更好的回报。

　　温馨提醒：

　　消费者在包车旅行时要注意通过正规平台预订；出行前，务必核查车辆的合法运营资质，包括车辆的运营证、行驶证、保险情况，以及司机是否持有合规的驾驶证和营运资格证；此外，必须与服务方签订书面合同，对车辆情况、行驶线路、驾驶员安排、安全管理、应急处置、违约责任、事故处理等内容进行严格约定；旅行过程中，务必保留好相关凭证、聊天记录、支付记录等证据，以便在权益受损时及时维权。