跑出服务群众“加速度”

　　本报记者 顾洁丽 见习记者 金逸尘

　　通讯员 钱怡彤

　　本报讯 “这次可真多亏了你们。”近日，滕先生激动地向诸暨市暨南街道商贸城社区调解员表达感谢。

　　滕先生是暨南街道联想科技城的业主，刚搬进新家不久，因楼上水管漏水，新家成了“水帘洞”，而楼上业主也不愿承担责任。事发当天，社区网格员钱齐航了解情况后，迅速协同调解员赵志苗，多次上门与双方沟通，促成滕先生、楼上业主和物业坐下来，开起“圆桌会议”。

　　经耐心调解与反复协商，原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和，楼上业主和物业称愿意共同承担维修费用。目前，漏水问题解决，滕先生为社区送去了一面锦旗。

　　今年以来，暨南街道以商贸城社区为试点，创新网格治理方法，提出“速响应、速化解、速回音”的“三速”模式，探索城市社区社会治理新路径。

　　“‘三速’模式其实就是以高效的响应速度、专业的化解能力和有力的反馈机制，及时有效地将矛盾纠纷化解在早、在小。”暨南街道党工委书记蒋帅介绍。

　　据悉，暨南街道制定“5+15”快速响应机制，即5分钟内接收并了解基本信息，核实为矛盾纠纷后15分钟内到现场。网格工作小组阵地深入社区内部，一旦发现潜在纠纷，立即赶赴现场调解，避免矛盾升级。

　　网格调解工作小组由网格员、专职调解员、物业以及业主代表等组成，同时还吸纳了热心党员、法律专家、心理咨询师以及基层工作经验丰富的退休干部等，针对不同矛盾，提供法律、心理、情绪疏导等多元化调解手段，形成强大的调解合力。

　　同时，街道还建立“1+5+X”评议机制，由社区党总支牵头，联合网格长、网格民警、网格员、楼道代表、经营主体代表等5方人员及“X”个下沉部门，每月定期召开社区评议会议，汇集民意、化解问题。对于复杂或共性问题，通过部门联动与专家研讨，制定整改措施，并及时向居民反馈，形成“居民评议—社区改进—再评议”的闭环治理模式。

　　今年以来，暨南街道已受理城市社区各类矛盾纠纷488起，成功化解469起，居民满意率高达96.1%。