多元调解止纷争

　　通讯员 邓忠杰

　　本报讯 近日，海宁市海昌街道“民声一键办”服务热线铃声响起，对方称和月嫂产生纠纷，想求助。此时已是晚上11点多，接报后，工作人员第一时间赶赴现场，并同步通知辖区派出所联合处置。

　　经现场了解，祁某夫妇的宝宝刚出生，请了嘉兴某家政公司的员工张某照顾。服务期间，宝宝突然发烧感冒并住院治疗。祁某夫妇认为月嫂照顾不周是直接原因，据此提出三项诉求：返还未服务时段的月嫂费用、退还两天“照顾不周”期间的服务费，并由月嫂公司承担全部医疗费用。

　　由于产妇刚生完小孩没多久，情绪激动，调解工作一度陷入僵局。调解员迅速调整策略，采用“背靠背”方式，分别与当事人沟通。面对家政公司负责人蒋某，派出所工作人员严肃指出其有义务确保月嫂业务能力符合标准，此次婴儿感冒暴露出月嫂在某些业务方面存在漏洞，公司应承担相应责任，并结合法律法规详细解释其法律义务。与祁某夫妇交流时，调解员耐心倾听他们的委屈，表达理解与同情，同时劝说他们理性看待问题，引导其合理调整期望值。

　　经过“民声一键办”调解员和派出所工作人员的劝说，双方情绪逐渐缓和。调解员见时机成熟，组织双方“面对面”协商，并提出合理的解决方案供其参考。最终，双方达成一致意见并签订调解协议：家政公司在退还祁某剩余月嫂费用的基础上，承担2500元医疗费，共计19250元。

　　“这场调解不是简单的‘各退一步’，而是在法律框架内用共情搭建起的和解桥梁。”海昌街道“民声一键办”相关负责人表示，街道将持续深化“民声一键办”服务机制，整合调解、公安、司法等力量，为辖区群众提供更高效、更温情的纠纷化解服务，让民生诉求有人管、矛盾纠纷有人解，不断提升群众的获得感与幸福感。