本报首席记者 陈佳妮

　　通讯员 袁荃 孙绍吉 何蓉娜 卢丛

　　深夜11点，湖州南浔夜市烟火升腾。卖炒饭的陈姐手没停，“就两个月前，那桌人吵着吵着抄起了啤酒瓶……”她当时躲在冰柜后拨通了110。三分钟，警车就到了。“警察下车直奔那桌，像早就瞅准了谁在闹事。”陈姐回忆。

　　她不知道，在她按下那三个数字的瞬间，六十公里外的湖州市公安局情指中心大屏上，她所在的网格已亮起红点。AI从嘈杂背景音中捕捉到“啤酒瓶”关键词，几百米外的无人机自动升空。两分钟后，指挥中心已通过实时画面，锁定了那个手持瓶子的男子。

　　从被动接听描述，到主动“看见”现场；从问清位置再派警，到同步感知、研判、调度——这正是浙江“智慧110”带来的系统性变革。2026年1月10日是第六个中国人民警察节，恰逢110报警服务平台创立40周年。日前，记者深入省、市、县三级公安机关，试图解答一个疑问：已经在浙江全省运行的“智慧110”，是如何变得聪明起来的？

　　从“摸黑拼图”到“智能导航”

　　在嘉善县公安局110接警中心，朱琳当了11年接警员，接过17万个报警电话。“以前，我们像在电话里摸黑拼图。”她说。

　　报警人一紧张，话就乱：“我在那个……就是那个楼旁边，有个红色的……哎呀说不清！”朱琳和同事们需要在最短时间内，从这些碎片里拼出位置、事情、有没有人受伤。

　　最棘手的是那些已经“迷糊”的人。有次深夜11点，一个年轻男子带着哭腔打来，反复说着失业的困顿，说着不想活了，可地址怎么都问不出来。朱琳听见电话里隐约有车辆声，试探着问：“你在马路边吗？能看见什么店吗？”小伙低声说道：“陶庄……附近有桥……”

　　朱琳拿出两本陈旧的笔记本，快速翻阅，里面密密麻麻记录着嘉善各个镇、街道的每条路名。“好记性不如烂笔头。”22分钟后，她们锁定了位置。警察赶到时，那个小伙蜷缩在桥边，在寒风中神情落寞。

　　“那22分钟，是我职业生涯里最长的22分钟。”朱琳说。

　　1986年，中国第一部110报警电话在广州响起。近40年来，从“一部电话一支笔”到“三台合一”，再到移动互联网报警，这条“生命热线”的形态几经变迁。

　　但有一个核心矛盾始终存在：人民群众对“更快、更灵、更有安全感”的期待在不断增长，而传统的、基于人力与经验的警务运行模式，已触及效能的天花板。

　　如何破局？浙江的答案是：不是简单的技术升级，而是以“智慧110”为牵引，启动一场对警务理念、组织形态、作战方式的系统性重塑。

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