见习记者 马瑞璟 通讯员 翟景伟 朱海容

　　热气腾腾的饭菜刚递到手中，一份最新的政策指南也同步送到。近日，宁波市海曙区章水镇樟蜜社区的老年居民欣喜地发现，每日上门的“送餐老哥们”志愿者不仅送来可口餐食，还增添了一项贴心服务——耐心讲解养老政策，临走前不忘检查燃气安全、细心询问生活需求。“讲的都是和我们生活息息相关的政策，清楚又实用！”80岁的独居老人张爷爷笑容满面地说。一趟上门、几重关怀，既暖了胃，更暖了心。

　　这些细致入微的服务，源于宁波市持续深化的“送政策促发展、送服务进社区”（以下简称“两送”）行动。2025年以来，宁波市委社会工作部紧扣民生需求与经济发展，系统梳理省、市、区三级政策，形成经济、人才、商务、惠民四大类“政策服务包”，全力打通政策落地的“最后一公里”。

　　“全链关怀”惠民

　　服务成效如何，群众最有发言权。

　　“这地面处理，是给我的最好的百岁礼物！”家住海曙区白云街道白云庄社区的徐婆婆感慨道。这位百岁独居老人曾因家中客厅与卫生间5厘米的高低差多次摔倒，如今，她享受到适老化改造补贴，家中的安全隐患得以彻底解决。

　　精准服务的背后，是一套成熟的“入户摸排—精准服务—长效守护”全链条关怀体系。据了解，社工（网格员）通过入户走访、线上征集等方式，全面摸排村居民需求，建立精准化清单，联动志愿组织、企业商户等多方力量，主动上门提供政策讲解、事项申请、业务代办等“一条龙”服务。

　　针对高龄老人、残疾人等特殊群体，社工（网格员）还创新推出“床边办”暖心服务，真正实现群众“零跑腿、事办成”。

　　民情感知的触角也在不断延伸。

　　一支由快递员、外卖骑手等新就业群体组成的“民情观察员”队伍，在日常工作中化身感知民情的“移动探头”。“我们在配送过程中会特别留意居民们的‘吐槽’，有时候他们会提到办事不太方便，或者对某些政策不太理解。”鄞江镇大德社区一位担任“民情观察员”的外卖小哥分享道。正是基于这些来自一线的真实反馈，该社区成功优化了3项服务流程，让办事更加便捷高效。

　　“三线联动”助企

　　海曙区委社会工作部构建“社工+驻企指导员+三师助企”的“三线联动”服务机制，为企业送去“定制化”服务套餐：社工作为“政策导航员”，主动对接居住在社区的企业主；党建驻企指导员作为“专属顾问”，长期驻守产业园区，并通过“141”基层治理体系及时反馈企业遇到的共性难题；专业“三师”（律师、会计师、税务师）团队定期开展专项辅导，提供权威专业支持。

　　惠企服务不仅助力解决难题，还注重创造机会。“我们积极扮演好‘红娘’角色，搭建好‘居民-社区-商户’互动平台。”海曙区委社会工作部相关负责人介绍，通过举办社商对接会，成功推动江厦街道莲桥社区与华润万家、京东MALL等周边大型商超达成合作，累计发放“社区专属消费券”6万元，带动消费超120万元，实现居民、社区、商户的三方共赢。

　　据了解，“两送”行动在宁波各地落地生根，结出各具特色的实践成果。北仑区小港街道渡头董工业社区聚焦辖区4400余名职工面临的“就餐难”痛点，联合小港街道工商所开展“一站式上门办证”服务，手把手协助流动摊贩完成个体工商户注册，引导其入驻，并联动市场监管部门推进“阳光厨房”建设，以标准化设施保障餐饮安全。宁海县则聚焦民生需求，将消费品以旧换新作为“两送”行动重要抓手，结合“暖暖的新家·兴华善居”志愿服务项目，覆盖家电、旧房装修、适老化改造等多个领域，通过简化流程、上门宣讲、现场办理等方式，推动政策红利直达群众。

　　据悉，“两送”行动开展以来，宁波社区工作者累计走访入户178.4万户，组织开展惠民便民活动7600余场，促进消费4.8亿余元。