宁波社会工作部融媒体中心 邬佳玲

　　通讯员 杨宵杰

　　本报讯 冬日清晨，第一缕阳光刚漫过村头树梢，宁海县桥头胡街道屠家村的网格员陈丽芳已穿梭在村里巷弄。她敲开独居老人的家门，一边帮着检查取暖设备，一边拉着家常叮嘱用电安全。刚走出院门，就接到村民反映“村西路口窨井盖破损”，她立刻掏出智能终端，拍照、定位、上传信息，整个流程一气呵成。

　　“多走一步、多问一句，就能把隐患化解在萌芽、把服务送到家门口。”这是陈丽芳的工作信条，也是桥头胡街道25名全科社工（网格员）的日常写照。

　　近年来，桥头胡街道以“网格化+精细化”为抓手，打造出一支“一专多能”的全科社工（网格员）队伍，为基层治理注入了强劲动能。街道推出“全科赋能”培育计划，将矛盾调解、应急处突、数字工具应用等核心能力列为年度必修课程；通过专题培训、案例复盘、轮岗实训等方式，让社工（网格员）在实战中练就“十八般武艺”。

　　同时，街道建立“一格一员、每日巡查、每月复盘、每季走访”的闭环管理机制，明确职责清单、细化考核标准，确保网格服务既规范又暖心。

　　为了让服务“跑”得更快，街道为社工（网格员）配备了智能移动终端，实现“信息一键采集、事件秒级上报、任务闭环处置”的线上线下联动模式。数据显示，2025年以来，社工（网格员）累计收集民生诉求6783条，排查安全隐患123处，调解各类纠纷394起，为行动不便群众代办社保、医保等事项180余件，问题办结率100%，群众满意度稳定在95%以上。

　　“接下来，我们将持续深化网格治理效能，推动社工（网格员）队伍向专业化、精细化、规范化升级，不断优化服务流程，切实筑牢基层治理的第一道防线，让群众的幸福感与安全感在家门口持续升级。”桥头胡街道相关负责人说。