本报首席记者 陈佳妮 通讯员 林臻

　　“是邻里噪音，还是打架斗殴？”在龙游县公安局情指中心，接警员面前的“分流事项清单”将警情性质标注得清清楚楚。这看似简单的一问，背后是一场关乎基层治理效能的深刻变革。

　　近年来，龙游县公安局深入践行“共治警务”理念，以非警务警情分流为“小切口”撬动社会治理“大文章”，一幅矛盾纠纷多元化解、民生诉求协同共治的新时代“枫景图”正徐徐展开。

　　一“键”分流

　　非警务警情界定难、流转慢，曾是困扰基层派出所的痛点。龙游公安破题之道，在于建立精细化分流机制，清晰界定警务与非警务警情的边界，实现与情指调度的无缝对接。

　　一旦接到非警务警情，接警员依托“三民工程”政务平台，迅速判定、一键流转，精准派送至对应的乡镇（街道）综治中心。全县各乡镇（街道）综治中心由此成为处理线下非警务警情的“主阵地”，同步受理群众来访、热线电话等多元诉求，线上平台与线下阵地深度融合。

　　机制运行以来，龙游县已精准处置非警务警情351起，警情回流率低于1%。

　　一站“共”治

　　警情分流只是第一步，高效处置才是关键。

　　一支由街道干部、综合执法人员、派出所民警整合而成的“非警务警情专业处置队”应运而生。这支队伍集情感疏导、执法劝导、行政调解职能于一身，实现了非警务警情的一站式处置。他们既是矛盾纠纷的“灭火队”，也是服务民生的“急先锋”。

　　“多亏了你们帮忙，这笔工资才能这么快拿到手！没想到你们还打电话来和我确认！”务工者王先生在接到回访电话时，语气里满是感激。此前，他与工友因工款支付问题与项目方发生激烈争执，讨薪过程一波三折，现场一度剑拔弩张。非警务警情专业处置队接到警情后迅速抵达。现场，派出所民警控制局面、安抚情绪，防止事态升级；综合执法队员从用工规范角度进行普法；街道干部则发挥“人熟地熟”优势，组织双方坐下来协商。三方力量各展所长，多维协商，最终商定一周内分两次结清欠款。一场可能激化的劳资纠纷，在“一站式”处置下就地平息。

　　民警的刚性执法与多部门的柔性疏导有机结合，让群众的核心诉求在一地得到解决；平均解决群众求助的时间缩短了4小时。截至目前，全县非警务警情当日办结率保持100%。

　　一“键”闭环

　　为打造纠纷化解的全闭环，龙游公安建立了“事后溯源+跟踪回访”双重保障机制。

　　处置队完成现场处置后，每日警情数据汇入“三民工程”政务平台，形成社会治理“一本账”。随后，派出所与社区力量联动，由社区民警、社工开展矛盾纠纷溯源工作，对已化解矛盾的当事人开展跟踪回访，了解协议履行情况，倾听当事人心声，防止矛盾纠纷死灰复燃。正如王先生接到的那个回访电话，一声问候，既是对处置结果的检验，也是对群众情感的慰藉。

　　此外，龙游公安还通过对不同时期多发纠纷的梳理分析，绘制出矛盾纠纷的“晴雨表”。针对欠薪高发的岁末年初、邻里纠纷多发的农闲时节，联合相关部门精准开展“靶向”普法宣传，将平安的种子播撒在矛盾纠纷发生之前。

　　通过打造这一全闭环治理模式，全县已开展平安宣传60次，今年以来纠纷类警情同比下降42.15%。