杭州政法融媒体中心 徐文强

　　通讯员 杨寒丑 施超

　　本报讯　“借款人找不到了，以为钱就拿不回来了，多亏你们帮忙，太感谢了！”不久前，杭州市西湖区综治中心化解了一起借款纠纷，签下调解协议后，聋哑骑手小方（化名）通过文字向工作人员道谢。

　　两个月前，小方来到西湖区综治中心求助。经过一番书面沟通，接待人员了解清楚了事情的来龙去脉。自2017年起，同为聋哑人的小刘（化名）多次找小方借钱周转，由于两人关系一直不错，小方陆续借钱给小刘，累计4万余元。今年5月，迟迟未还款的小刘突然失联，这让手头并不宽裕的小方慌了神。

　　“出借人小方平时忙于生计，无法经常与我们碰面。借款人小刘老家在外省，他居无定所，联系方式频繁更换。调解起来困难重重。”调解员介绍，为此，西湖区综治中心牵头搭建平台，一边联动公安、属地镇街等多方摸排线索，跨区域核查借款人的身份信息与行踪；一边联系区司法局为小方申请免费法律援助，并通过援助律师联系手语老师，打破交流壁垒。另外，入驻区综治中心的区检察院工作人员及时发挥“民事支持起诉职能”，全程参与调解工作。

　　在各方努力之下，小方和小刘终于碰面。现场，经前期充分准备，一场由手语老师、法援律师、检察院工作人员、法援工作人员、区综治中心调解员共同参与的调解会拉开帷幕。

　　“我们逐条核验了转账凭证、聊天记录，在确认借贷关系真实有效的前提下，分别向两名聋哑当事人以案释法，劝导借款人正视自身还款责任。”调解员说，在多方情理法交融的劝导下，双方的对立情绪慢慢平复，“我们还充分利用小刘也有过‘别人欠钱不还’的经历引导其换位思考；同时，基于‘小刘目前遭遇困境’的现实，引导小方念在多年情分，放宽其还款期限。”最终，双方自愿达成“分期还款”的一致意见，当场签订调解协议书。之后，多年未见的两人还打着手语聊了许久。

　　“本案是坚持调解优先、多元联动化解特殊群体民生纠纷的生动实践。”西湖区综治中心相关负责人介绍，中心始终把调解优先、源头息争放在首位，今年以来，随着多起关于残障务工者、新就业群体的复杂矛盾实现案结事了人和，“无障碍 一站式”的解纷理念愈发深入人心。