本报记者 徐冬梅 郭晓燕 通讯员 陈雅琦

　　相传，2600年前，干将莫邪在此结庐铸剑。剑光如雪，照彻山谷，那对雌雄宝剑化作了这座山的名字——莫干山。千年烟云过眼，炉火早已冷却，但那份淬炼的执着，却如竹林清风般在青山翠谷间流传不息。

　　如今，德清县公安局莫干山派出所的14名民警与61名辅警，正以另一种方式续写“铸剑”的寓言——将“枫桥经验”锻造成守护平安的利刃。在190.6平方公里的土地上，他们护佑着900余家民宿的灯火、年均850余万旅人的足迹，以及3.2万常住百姓的寻常日月。

　　近日，我们走进这片山林，采撷几个关于“守护”的故事。

　　山里有个“洋娘舅”

　　“警察同志，有个外国客人和民宿吵起来了！”

　　正值中午，值班电话急促响起。民警谢小良刚泡好浓茶，还没来得及喝，就抓起装备往外走。车上，他拨通一个号码：“Nadia，有个法国游客的纠纷，可能需要你来帮忙。”电话那头，带着外国口音的女声爽快应道：“马上到。”

　　现场气氛很僵。法国游客皮埃尔涨红了脸，反复用英语说着“不对”“不一样”。民宿老板老张也是一脸委屈：“房间给他留了两天，别的客人都推了，现在突然要退，损失找谁去？”

　　谢小良很快厘清症结：皮埃尔预订的是带山景阳台的大床房，到店却发现房间朝向内院，面积缩水近三分之一。老张则认为平台用的是统一效果图，每间房朝向不同，属正常误差。老张说不了英文，皮埃尔听不懂中文，越说越急。

　　扎着马尾的Nadia很快赶到。她是南非人，嫁了中国丈夫，在莫干山住了七八年，是派出所“守山义警联盟”里的“洋娘舅”。她用英语和皮埃尔聊了几句，对方明显松了口气。随后她翻看订房后台近20分钟，发现平台误用了同品牌另一家分店的照片，老张也没仔细核对。“不是恶意欺诈，但确实有疏忽。”

　　她把皮埃尔夫妇请到树荫下，讲清事实后补了一句：“山里民宿每间房都不一样，有些没阳台的反倒更安静，晚上能听到溪水声。”皮埃尔的表情渐渐松下来。转头她又跟老张谈：“照片是平台弄错的，你也有责任把关。客人从法国飞来，期待落空能理解。房费全退，送张两年有效的优惠券，行不行？”老张抽了口烟，掐灭：“行，听你的。”

　　从进门到握手，不到一小时。皮埃尔走时，用刚学会的中文说：“谢谢中国警察。”

　　这场纠纷的快速化解，靠的是派出所成熟的多元调解机制。办事大厅墙上贴满调解员照片：本地贤能“老包”、律师专业调解队、“ODR”线上视频调解平台，还有“洋娘舅”队伍。所长杨继成介绍，常见矛盾各有去处：本地人之间找“老包”，涉外纠纷找“洋娘舅”，游客消费纠纷走“ODR”，需要专业意见的启动警律、警法联调。“去年辖区395起矛盾纠纷，调解成功355起，调解率90%，‘民转刑’案件零发生。”

　　莫干山是“洋家乐”发源地，仅去年临住境外人员就达1.5万人次。涉外纠纷语言不通、文化不同，光靠翻译软件事倍功半。所里索性在常住外国人和翻译志愿者中遴选人选，组成这支特别的调解队伍。Nadia在裸心堡工作，熟悉民宿管理，又懂外国游客思维。“有些事我去说比民警管用，”她笑说，“因为我是外国人，他们觉得是‘自己人’。” （下转2版）

　　（上接1版）

　　赛道上的平安哨兵

　　莫干山还是“户外天堂”。凯乐石跑山赛、UTMB国际越野赛……一年大小赛事数十场，成千上万选手从全球涌来，在山间奔跑穿行。这对派出所而言，是另一场“大考”。

　　“一场千人越野赛，赛道动辄几十上百公里，穿越林区、陡坡、溪流，任何一个点位出问题都可能危及选手生命。”民警陈杰守山近十年，对赛事安保如数家珍。以前安保靠人工踩点，哪里设卡全凭经验。现在依托“数字治理一张图”中枢平台，打通14个部门、28类、20余万条基础信息，赛前就能完成全赛段风险排查，坡陡、岔路、信号盲区一目了然。

　　“关键是把服务做在前面。”杨继成说。这两年，派出所探索“主动式”审批服务——主办方不用反复跑腿，民警主动上门对接，帮助完善安保方案、排查隐患、协调医疗救援。“以前是主办方找我们办手续，现在是我们帮他们‘过安检’。”

　　今年5月一场国际越野赛上，一名外籍选手在距补给点五公里处崴了脚。派出所接警后启动“一处警报、四方响应”联动机制——协调赛事救援队、联系医疗点、调度无人机定位，不到20分钟便将选手安全转运下山。“在山里，时间就是生命。我们的目标是‘30分钟黄金救援圈’。”近三年，派出所累计保障重大赛事数十场，安全事故“零发生”。

　　山间警务室的百年守望

　　赛事护航是“关键时刻”，民宿管理则是“日常功夫”。

　　下午两点，记者跟着片区民警小程去巡查。车在山路绕了20分钟，停在“熙悦山居”门口。老板老王迎出来：“程警官，这月‘四互’轮到我家了吧？”见记者疑惑，小程解释，这是所里推行的“五星四互三联”机制。“五星”给民宿评星级，涉及登记、消防、治安等，五星半年免检，度假区官网优先推荐；“四互”是民宿间互查、互学、互评、互促，每月由民警牵头组织管家互相串门挑毛病；“三联”是治安联防、矛盾联调、隐患联排。

　　“以前我一人跑遍辖区民宿，没半年不行。现在靠这套机制，一个多月就能全覆盖。评上五星生意好一截，谁不想当五星？”正说着，老王带着另两家民宿管家进来检查，翻台账、看灭火器、查后山边坡防护。检查完在本子上记下：“排水沟堵了，赶紧清，下雨天容易出事。”

　　从粗放到精细，莫干山民宿走过不短的路。2013年，派出所在全国率先推动出台民宿管理办法，如今已升级到3.0版本——行政检查“跑一次”，多部门联合上门；露营基地接入“安心畅游”平台，预约、规划一码通办。去年，莫干山游客数量和文旅收入增速双双超过15%。

　　傍晚，记者来到半山腰的莫干山风景区警务室。这栋红砖小楼掩映在梧桐树影里。1949年，华东公安部莫干山派驻所在此成立，几经变迁成为今天的警务前哨，见证了新中国公安事业从无到有的历史进程。

　　民警老舒带记者走游步道，边走边指：“这棵大树旁排水口容易堵，那个拐弯处路窄人多容易摔，往上‘剑池’景点有游客喜欢翻护栏拍照……”每一处隐患他都烂熟于心。“游客眼里是风景，我们眼里是安全。”前不久，一个孩子在石阶上崴了脚，磕破了膝盖，老舒接警后带人往山上赶，四五人轮流抬担架，沿窄石阶走了快20分钟才下山。“这种救助，节假日一天好几起。”

　　夜色渐深，游客散去。指挥室大屏还亮着，“数字治理一张图”实时跳动数据，无人机沿预定航线巡航。窗外，民宿灯光如散落山间的萤火。安静，也让人安心。

　　记者手记

　　蹲点最后一天，一名来办事的村民闲聊时说：“你们城里人看这里风景好，不知道山里事多。”确实事多——游客纠纷、民宿管理、林区防火、赛事护航、山塘防溺水，压在一支75人的队伍身上，分量可想而知。

　　但我看到的，不是疲于应付，而是一套运转流畅的治理体系：矛盾有人调，民宿有人管，赛事有人护，山林有人守。

　　Nadia那天调解完，走出民宿时突然弯腰，捡起了草丛里的矿泉水瓶。“山里这么干净，不能让它脏。”她说。这让我想起义警们常说的那句：“这山我来守。”

　　从干将莫邪铸剑开始，“守护”就是莫干山的底色。今天，这群山间警察，把古老的“匠心”精神融进了新时代“枫桥经验”的生动实践里。