通讯员 费韬 本报记者 孔珂依

　　本报讯 近日，嘉兴市南湖区东栅街道皇都花苑一居民反映小区出入口施工车辆占道，街道专职民声服务队5分钟到场协调，10分钟恢复通行。

　　过去，基层治理常面临“热线多头接、部门衔接慢、群众反复跑”的困境。东栅街道以综合信息指挥室为阵地，设立“民声一键办”7×24小时工作专席，打通公安、市场监管、综合执法、社区等条线信息壁垒，整合110非警务警情、12345政务服务热线、基层智治综合应用平台三类诉求入口，实现民生诉求统一归集、统一甄别、统一调度。同时构建快处协同架构，协同派出所民辅警、街道专职民声服务队、社区网格员等力量，对邻里纠纷、噪音扰民、占道停车等非警务事项精准分流、高效派单。云智治平台迭代升级后，实现数据同源、指令同步，让群众诉求不再“兜圈子”。

　　同时，街道推行“1210极速响应机制”：1分钟内平台签收，2分钟内致电当事人核实情况、安抚情绪，10分钟内处置人员抵达现场，实现全域30分钟响应；简单问题现场办结、一般问题限时办结、疑难问题提级会商。同时落实结果反馈、群众回访、复盘优化，形成全闭环工作体系。

　　街道还联动社区与职能站所，吸纳“老娘舅”、执业律师、楼栋长、居民骨干参与联合调解，法理与情理并用化解矛盾。此外，携手嘉兴安邦护卫搭建技术、设备一体化服务体系，依托专业技术团队与配套硬件设备强化运营支撑，联动各方力量推进基层共治。

　　运行以来，东栅街道“民声一键办”累计受理民生事项11975件，联合调处矛盾纠纷7269起，群众回访满意度达99.2%。