本报记者 陈毅人 通讯员 宓潇

　　本报讯 近日，杭州打铁关站派出所“铁卫驿家”警调客厅完成了一场从生死救援到法律帮扶的守护。

　　事发当天20时30分左右，打铁关站派出所接到群众报警：地铁善贤站觅花街通道处，一名男子突然倒地、意识丧失。民警马德胜立即赶往现场，巡站安保先行隔离区域、疏散人流，站务员同步拨打120，一名具备医护资质的热心乘客也迅速上前帮忙。民辅警、站务员、热心群众密切配合，交替使用AED自动体外除颤器和心肺复苏术持续施救。

　　其间，马德胜联系上男子家属。急救人员抵达后，大家合力将男子抬上救护车，在家属陪同下就近送往医院救治。经抢救，男子焦某最终脱离生命危险。

　　几天后，焦某家人来到了打铁关站派出所。他们一是想当面感谢参与救援的民辅警、车站工作人员和热心市民；二是因为不熟悉保险理赔流程，希望得到专业法律指导。在“铁卫驿家”警调客厅，民警陈海麟详细询问焦某恢复情况，将当晚事发经过和急救细节如实还原，并完整出示处置记录，逐一回应家属疑问，彻底打消他们的顾虑。针对家属最关注的理赔难题，驻厅公益律师朱俊逸系统梳理事件涉及的法律关系，逐条列明理赔所需证据材料、申报流程和注意事项，手把手指导家属整理收集证明。

　　据悉，作为践行新时代“枫桥经验”、探索轨道交通区域多元共治模式的创新平台，“铁卫驿家”警调客厅不仅调处矛盾纠纷，还坚持源头预防为先、多元共治为要、人本服务为本。警调客厅把公益法律服务延伸至意外救助、人身损害理赔等民生场景，以专业力量下沉驻点、法治巡诊常态化服务沿线群众，做到群众诉求有人接、有人管、依法办、有回音，最大限度把民生难题吸附在站点、化解在萌芽。