本报首席记者 许梅 通讯员 王家维

　　因工作原因长期在外地居住的小张（化姓），前段时间手机上突然收到一条电费催缴短信，显示欠费130元。他满头雾水：房子空置数年，何来电费？小张联系了供电部门和物业公司，现场检查表明电表箱有被人动过手脚的痕迹，且这块区域是小区的监控盲区。

　　小张认为，物业对此有责任，一怒之下拒交物业费。物业公司多次催讨无果后，一纸诉状将他诉至海盐法院。小张本以为将要面对一场漫长的诉讼拉锯，没想到很快接到了法院的电话。

　　“张先生，您的案子已经收到了。您看哪天方便，咱们坐下来聊聊？”在征得当事双方同意后，法院依托最高人民法院与住建部建立的“总对总”在线诉调对接机制，将案件引调至由当地法院与住建局、公证处联合设立的“物业纠纷多元诊疗站”，交由公证员张雨琦先行调解，海盐法院民一庭副庭长周佳媛进行指导。

　　第一次调解圆桌会前，调解团队先锁定了两大争议焦点：物业是否尽到了公共设施管理义务？业主拒交物业费是否具有正当理由？她们先跑了一趟小区，把物业服务记录、电费明细、电表巡检台账翻了个遍，又围着那处监控盲区转了好几圈。

　　一圈走下来，专业意见逐渐清晰：电表箱存在改动痕迹说明物业巡检确有瑕疵，但监控盲区不等于管理失职；业主拒交物业费需依合同约定，服务微瑕一般不能成为拒交全部费用的正当理由。

　　摸清了事实情况，第一次调解圆桌会上，调解团队分头开展“背对背”调解。

　　“用电异常，物业服务确实存在瑕疵。但物业服务具有公共性，仅因一个瑕疵就拒交全部物业费，法律上很难支持。空置房也应按合同交纳物业费。至于被偷电的损失，你可以另行维权。”这边，周佳媛耐心跟小张沟通交流。

　　“业主电表箱被动手脚，产生了实际损失，说明你们在巡检环节存在疏忽。”另一间调解室，张雨琦拉着物业公司代表坐下，从提升整个小区业主满意度的角度，推动物业公司积极解决问题。

　　一番“柔性沟通、双向疏导”下来，双方对立情绪逐步缓和，最终达成和解：物业公司承担小张电费损失130元并加强管理，小张一次性结清所欠物业费6813元。双方当场履行完毕。

　　如今，物业公司已完成专项整治并建立长效巡检制度。“监控装上了，巡检表每天有人填，业主再没为电费的事吵过架。”近日，法官回访时，物业经理翻开值班记录，一页一页递给法官看。

　　“对这类空置房、服务微瑕的物业服务合同纠纷，我们总结了‘现场勘验—专业研判—双方说理—整改承诺’四步标准化调解流程，纳入类案化解指引，从源头减少同类纠纷发生。”海盐法院民一庭庭长王东月介绍，针对物业费收缴、停车位管理、公共收益分配、设施维修等高频风险点，“物业纠纷多元诊疗站”整合法院、住建、公证、街道、社区、物业等多方力量，通过司法下沉、动态排查、委托调处，凝聚纠纷预防化解合力。