通讯员 郭苗苗 本报记者 马瑞璟 应群伟

　　“这钱再要不回来，我们真不知道该怎么办了。”近日，在宁波市鄞州区东胜街道综治中心“好邻调”工作室里，4名平均年龄超过60岁的居民情绪激动。他们面对的，是一笔拖了7年的工资欠款。

　　早在2019年，泰和家园小区正值新老物业交替空窗期，业委会牵头聘请上述4名居民负责小区清洁，每人工资约2000元。因换届在即、无力支付，业委会出具情况说明，承诺由下一届业委会兑现。然而这一承诺随后石沉大海。

　　7年间，业委会换了一届又一届，资料交接屡有疏漏，这笔欠薪成了无人认领的“旧账”。当事人多次讨要无果，最终走进东胜街道综治中心。

　　综治中心第一时间受理登记，按照“首问负责”原则派单处置。依托“受理—分流—处置—反馈—评价”闭环流程，这起牵扯三届业委会、多家物业的事件被提级办理。

　　中心调集“邻调专家团”骨干力量，将散落资料逐页翻出，逐一会办、对账、核实。最终，现任业委会和物业共同承担欠款。签字当天，当事人送来锦旗：“明理止争睦邻里，普法惠民护民生。”

　　支撑这起案件化解的，是一整套规范运行机制。综治中心承担矛盾纠纷多元化解、群众诉求接待、网格化服务管理等职能。街道将“好邻调”品牌嵌入综治中心和9个社区工作站，群众进门就能找到说理的地方，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　中心内部有一条清晰的调度路径：小微纠纷由网格员“马上办”，1日内办结；一般纠纷由社区或街道“窗口办”，5日内办结；疑难案件提级至专家团“会商办”，10日内出具方案。泰和家园积案正是通过疑难案件通道进入“会商办”流程。此外，综治中心对接福明法庭建立“非诉挺前”联动机制，街道遇到法律难题可随时通过“共享法庭”请法官指导，法庭也将适宜先行调解的案件反向派单至街道。今年以来，该中心协助跨区域化解物业纠纷104件。

　　机制理顺后，类似案例接连出现。前不久，大河社区网格员巡查中发现业主因外墙渗漏与物业产生纠纷，业主扬言起诉。综治中心接报后启动“非诉挺前”机制，法官就物业维保义务出具法律意见，调解员老傅据此厘清法理：公共部位维修是物业法定义务，历史欠费与当前服务不能混为一谈。最终物业同意优先修缮外墙，业主承诺验收后结清费用，全程不到一周。

　　今年5月，张斌社区宁穿路188弄物管会成立，停车位改造涉及利益调整，部分居民因习惯被打破产生抵触。综治中心调度“斌斌有礼”调解工作室介入，调解员先安抚情绪、倾听诉求，再从邻里礼让和规范停车的长远益处入手引导，最终促成共识。

　　东胜街道相关负责人表示，依托综治中心，街道形成“中心吹哨、多方报到”的矛盾纠纷化解格局，今年上半年涉及“居业物”的投诉量同比下降43%。

　　从“拍桌子”到“签协议”，从“没人管”到“有人办”，综治中心正成为群众家门口的“解忧站”。