“e企安”一站式

　　化解汽车城纠纷

　　通讯员 蒋兰芬 本报首席记者 陈佳妮

　　本报讯 8000元购车定金，45天交车期限，厂家排产延期——这笔买卖的纠纷，卡在了“定金只退5000元”上。日前，在湖州市吴兴区东部车城法护营商联治中心“e企安”公安服务点内，消费者周某和某汽车门店负责人各执一词。周某认为门店违约应当全额退款，门店则坚持“厂家原因导致逾期，只能退部分定金”。

　　“厂家排产延期属于企业经营风险，不能转嫁给消费者。”专职调解员陈义桥的一句话，让现场安静了下来。这位67岁的老调解员曾任高新区柏家湾村村书记，退休后被特聘到“e企安”服务点专职处置涉车纠纷。他先安抚双方情绪，再逐一厘清法律权责，经过3个小时的反复沟通，门店最终同意全额退还8000元定金，周某也自愿放弃违约金诉求，双方当场握手言和。

　　“先接情绪、再理事情、后解矛盾，这是老陈总结的工作方法。”高新园区派出所副所长陈鸿斌介绍说，东部汽车城集聚了50家汽车4S店及配套商户，从业人员近千名，车辆交易和售后维保业务量大，消费纠纷、劳资矛盾、金融诈骗等风险隐患交织叠加，仅靠公安一家单打独斗难以应对。2023年7月，高新园区派出所牵头联动东部车城党支部，整合法院、综治、交警等多部门力量，挂牌成立东部车城法护营商联治中心“e企安”公安服务点，打造集纠纷化解、普法宣传、反诈防控、便民服务于一体的基层治理平台。

　　“所有涉车类报警、求助、投诉，统一流转到服务点由专职调解员接手。”常驻联治中心的企业警长费忠强介绍，服务点择优筛选企业骨干组建专属调解队伍，常态化开展法治实训，并将调解工作与企业平安积分考评挂钩，实行双向激励考核。

　　据了解，服务点还上线了“调解一键通”云上服务系统，实现纠纷线上申报、智能派单、全程溯源；同时建立红黄绿灯预警督办制度，对每一起矛盾纠纷实行专人跟办、案件回访，形成从受理到办结的闭环管控。

　　2023年9月，高新园区派出所又牵头组建了汽车城专属自治组织“汽车人联盟”，聚焦企业高管、财务、销售等重点岗位，联合公安经侦部门围绕购车合同风险、劳资纠纷处置、金融反诈防范等主题开展专题普法宣讲10余场，覆盖从业人员及群众2000余人次。

　　一组数字可以说明成效：今年1至8月，“e企安”公安服务点累计成功调处涉车消费及企业经营纠纷42起，纠纷总量同比下降10.6%；涉车消费纠纷警情从去年同期的6起降至3起，降幅达50%。

　　“相较于单一的法条宣讲，柔性调解、法理相融的模式更能化解群众心结，也能打消企业经营顾虑。”费忠强说，“既依法保护消费者权益，又保障企业正常经营秩序，这是我们涉企纠纷调处的核心思路。”

　　陈鸿斌表示，高新园区派出所将继续深耕“e企安·365”法护营商品牌，深化多部门联治机制，常态化开展普法培训，压降涉车纠纷与涉企诈骗风险，以精细化治理护航辖区汽车产业高质量发展。