龙泉公安：

　　政务服务无止境

　　一枝一叶总关情

　　通讯员 王豪 钟伟伟 钟李佳

　　本报讯 日前，一面写有“为民解忧，情系侨胞”的锦旗，被送到龙泉市公安局政务服务窗口。送锦旗的，是一位旅居海外近30年、刚刚回到家乡的龙泉籍华侨。锦旗虽轻，情意千钧。这背后，是龙泉公安全力帮助游子重新扎根故土的暖心故事。

　　近年来，龙泉公安坚持以群众需求为导向，从营商环境、数字赋能、兜底服务、队伍建设四个维度持续发力，让公安政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　为进一步优化营商环境，龙泉公安以涉企“行政检查一件事”改革为抓手，统筹多部门事项，构建部门、警种联勤联动服务模式。龙泉当地一家刀剑企业的负责人陈先生说：“公安联合多部门主动上门服务，实在是太周到了。”

　　聚焦数字赋能，在“指尖办事”上提速度，龙泉公安依托政务服务平台渠道，全面推行预约预审、线上咨询、网办直达等便民举措。目前，龙泉公安业务“掌办率”保持在70%以上，有效分流线下窗口压力；创新推出“档案查询速递服务”，群众线上或电话申请，核查后直接邮寄送达，业务办结时限最短压缩至半天，办事效率提升50%以上。不久前，生活在上海的王先生急需调取父子关系档案，他通过“浙里办”线上提交申请，第三天便在家中收到了档案材料。

　　针对信息不符等“疑难杂症”，龙泉公安依托“办不成事”反映窗口，建立统一归集、协同研判、闭环处置机制，近三年累计妥善化解疑难业务150余件，非工作时段年均办理业务1000余件。

　　不久前，锦旗派出所户籍窗口接到群众求助，称其母亲身份证丢失，但因老人行动不便，无法到窗口补办。民警潘璐带着移动采集设备上门为老人拍摄证照。这样的暖心场景并非个例。龙泉公安设置优先办事窗口，配齐轮椅、休息座椅等，推行帮办代办、容缺受理等服务，为特殊群体上门代办260余次。

　　优良服务的背后，是扎实过硬的队伍作风。龙泉公安窗口部门坚持党建引领，常态化开展勤廉教育与岗位练兵，不断提升民辅警业务能力；同时，通过设立勤廉监督岗、意见征集箱等，主动接受社会监督，今年来已落实群众优化建议20余条。

　　龙泉公安正用一项项务实举措，诠释“政务服务无止境，一枝一叶总关情”的为民初心。