杭州政法融媒体中心 邓新圣

　　本报记者 胡宗昊

　　9月30日，73岁的沈寅弟将正式离开“金牌和事佬工作室”。当年他退休后接受返聘，没歇一天便走进刚挂牌的调解工作室，又“钉”了13年。33年调解生涯，累计调处纠纷9700余起，挽回经济损失2.3亿元。

　　一个零件的严谨

　　沈寅弟曾和机器打了半辈子交道，没想到后来成了调解员。

　　17岁入伍，他在空军第八飞行学院戈壁滩待了18年，从机械员干到机械师。这段经历练就了他的严谨。“维修的是飞机，关乎的是飞行员的生命安全。”零件不能有任何遗漏，办法是清点工具：5个只看到4个，不见的那个到哪儿去了？“飞机容不得半点闪失。”他说。

　　1987年，他转业回杭州，文化站、城管、司法所，每个岗位都从零学起。2004年他进司法所时，面对一屋子吵得面红耳赤的当事人，他一时不知道怎么开口。于是，他给自己定下规矩：“遇事找法。”他一有空就钻研卷宗，看老调解员怎么问话、怎么破局，慢慢摸出门道：调解不是判案，得先让人把火发出来。“人心可不是机器，没有标准答案，有时甚至没有对错。”

　　从修飞机到修人心，他觉得没有断档：零件遗漏会出事故，细节没摸清会翻案。

　　2019年，他获评为第二批“全国人民调解专家”。

　　如今，“金牌和事佬工作室”里，锦旗挂满墙，但最令他感觉踏实的，是当事人脸上那种“事情终于解决了”的神情。

　　一份倾听的耐心

　　沈寅弟说，“如果一上来就讲法，冷冰冰的。”他的调解法，核心一个字：“听”。

　　曾经，杭州某市场搬迁，77户经营户为押金租金600余万元与市场方对峙。一笔“入场费”因经办人失联成糊涂账。两次协调无果，沈寅弟被请来。

　　调解室里“硝烟四起”，沈寅弟却一声不吭，整整一小时，笔记本记满两页。等所有人说累了，他开口：“不如各退一步。小本经营，不容易。”他对市场方说：“跑路的是你们的人，你们有责任。”再转向经营户：“换到对方的位置，你会怎么做？”

　　当天签了协议。可入场费还悬着。他抓住市场方一句“回去商量退款日期”，三次回访确认履约，又建议双方联合报警追查失联经办人，“要让纠纷止于萌发、止于诉前”。

　　沈寅弟的徒弟蔡铃玉2019年3月加入工作室。有一回，调解室里两拨人拍桌子对骂，她心里直打鼓。沈寅弟却靠在椅背上，不急不躁，等所有人骂累了才开口。那天，从下午谈到晚上，愣是把一桩拖了2年的纠纷给解决了。

　　这一幕，蔡铃玉记到现在。后来遇到僵局，她脑子里就蹦出那个画面：再等等，再听一轮。她说，沈老师教她最管用的，就是这份耐心。

　　一块牌子的格局

　　“金牌和事佬工作室”挂牌那天，沈寅弟说：“千万不要挂‘沈寅弟’。我走了，张三李四都可以来，总有后浪。”

　　带徒弟，他从不藏私，至今带出8名徒弟，其中，陈叶锋是全国模范人民调解员、蔡铃玉是杭州市调解能手。2023年，他与徒弟合著出版案例书《“枫桥经验”：人民调解的中国样本》。他在高校主讲调解课程16年，一批批学生走出校门。

　　红巷调解学院去年成立。有学员问：调解是不是“和稀泥”？“没有是非、不分责任、没个结果，那才叫‘和稀泥’。”沈寅弟认真回答，真正的调解要下笨功夫走访核实，把责任掰到六四还是三七，让人服气，“我们千言万语、千辛万苦，图的就是把当事人的心结打开。”

　　9月24日，上城区人民调解协会更名换届，他卸任协会职务，完成交接。卸任后，他仍保留警校讲师身份，参与社区调解。“还能发挥一点余热。”他说。