66岁的孔大伯是土生土长的浦沿人。曾是浦沿街道人民调解委员会主任的他退休后发挥所长，加入“浦娘舅”队伍，成为浦沿司法所调解团队核心成员，化解了多起疑难纠纷。

　　据了解，“浦娘舅”大部分成员为退二线的街社干部，既擅长现代社区治理调处模式，又深谙本土社情民意，总能精准找到矛盾症结，让对立双方化干戈为玉帛。浦沿司法所所长汪知二说：“人民调解工作是维护社会稳定的‘第一道防线’，我们就是要保证矛盾不上交。”过去一年“浦娘舅”调解矛盾800余起，今年来已调解541起。

　　随着近两年“格里平安”综治品牌影响力逐渐扩大，浦沿街道吸纳“一长两员”“浦义警”“浦娘舅”“浦骑士”等多维度力量参与基层治理。“我们几个老姐妹经常报名参加街道社区志愿工作，感觉自己能够参与家园治理，挺光荣的。”浦沿街道某小区“群防群治”志愿者袁阿姨感慨道。

　　在辖区发生电诈案件、消防火灾等事件后，浦沿街道的社工、网格员、物业工作人员、志愿者立即组成“扫楼小队”，于涉事户附近楼道开展“地毯式”宣传，在保护当事人隐私基础上，用身边案例讲解诈骗分子伎俩、消防安全注意事项等。今年来，“扫楼排网”行动已号召多元宣传主体1100人次参与，宣传覆盖居民逾6000人次。

　　滨江区六所高校均分布在浦沿街道辖区。为不断强化高校与地方共治共享，浦沿街道今年联合各高校逐步打造“高校地融合型综合治理共同体”，搭建高校与政府常态化沟通平台，结合2025年平安浙江文化周开展“法润文化·平安同行”系列活动，在全民国家安全教育日、国际禁毒日、高校开学周等相关节点，以领导班子成员实地走访，制发《新生报到安全指南》，开展“平安集市”“校园开放日”“平安法治直通车”系列活动等形式，推进校地平安共治；持续开展毕业生就业实习双选会、创业政策宣讲会，推进“浦师傅”小修小补进校园活动，提供“就业+生活”全方位关爱服务；与辖区高校签署党建联建协议，以“‘银辉宣讲团’讲历史、学院领导讲思政、专业老师讲专业”形式，开展主题党日活动、思政红色讲座、公益健康公开课等，发动居民群众与高校学生“共坐课堂”，不断深化校地双向赋能。

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　　针对群众最为关注的小区物业管理问题，浦沿街道2024年实施安置小区物业提档升级行动，整改问题7497条，实现社区治理类信访件同比下降61%。今年进一步迭代升级，开展“浦管家”治理服务体系建设，针对环境秩序、消防安全等突出问题靶向发力，用电动车坡道改造、电梯空调加装、装修押金清退、收益平台公共化等身边“看得见、摸得着”的举措，提升居民幸福感安全感，全街物业管理类信访件同比下降37.38%。

　　针对投诉较多的占道经营、噪音油烟扰民等问题，浦沿街道专题调研、集思广益，按照“疏堵结合、标本兼治、闭环管理、改善民生”原则，构建“1+5+N”（即街道牵头，综合行政执法、公安、交警、市场监管、消防等执法力量支撑，燃气公司、社区网格、物业等N方参与）协同治理工作架构，坚持“劝导为主、处罚为辅”的执法理念，根据实际，将辖区居民区、高教园区、商业综合体、重点路段等人流密集区划定为严管区，采用“执法+普法”模式，发放提示单327份，完成7300余次规范劝导；推行“居住证+摇号”准入模式，通过3次公开摇号公平分配疏导区摊位资源3批96人，确保“滞留摊贩有摊可摆、新增摊贩有处可去”；激活引摊入市路径，推出“江南汇夜市”示范项目，同步培育“夜购+夜游+夜展”多元消费场景，让夜市经济逐渐成为浦沿“文旅融合、青年友好”特色名片。

　　为更好地倾听民意，浦沿街道建立“3+X”议事机制，将违章搭建、公共设施维护、安全整洁等困扰居民的问题以“议事清单”形式汇总形成“一小区一方案”，以书记董事长例会、专项推进会推进急难问题218项落地解决。此外，街道指导下辖各社区拓展“平安圆桌会”“网格名片”“帮帮码”等基层民意反馈渠道，推出“凉亭议事”“敲门问需”“圆桌议事会”等各具特色的议事做法，逐步形成“有纠纷及时解、有诉求共商议”的工作格局。

　　各项治理举措不断向“实”迈进，一项项“小举措”构成了浦沿街道善治精治的“大格局”。

　　“软硬”结合：纠纷隐患标本兼治

　　7月的一个晚上，岩大房社区云杉郡小区发生一起因送餐引发的风波：外卖小哥为赶时间送餐骑车闯入小区，被保安阻拦后匆忙将电动车停在商铺门口，保安依规将车移至临时停放点，小哥返回发现找不到车辆，引发纠纷。后经警方调解，纠纷妥善解决。

　　纠纷虽解，但根源待除。次日，社区网格员第一时间联系物业、民警了解事件经过，随后社区组织召开专题研讨会，研究外卖车辆管理，通过划分外卖临时停车点位、设置小区地图标牌、建立线上解纷联络群等举措，为后续类似纠纷的预防化解打下基础。街道层面则通过汇集相似案件、分析共同痛点、归纳总结做法，建立起“抓源头、快处置、常联系”的工作准则，通过事前强化防范、事中快速处置、事后常态沟通关爱的“组合拳”靶向施治，推出“平衡车贴码”“夏送清凉”等举措。

　　据了解，浦沿街道针对具有规律性、借鉴性或一时难以闭环的矛盾问题，以“三色”形式汇集管理矛盾纠纷，通过会议交办、定期跟进、下沉回看的形式督促各条线推进解决。今年来，已通过该模式化解8个批次183件纠纷，形成“综治条线程序性推进、业务条线实质性解决、典型问题长效性化解”的解纷模式，真正发挥好基层综治阵地“前沿哨兵”作用。

　　作为浦沿最繁华商圈宝龙城所在地的信诚社区，对解纷亦“动足了脑筋”。宝龙城日均客流量稳定在6万余人次，人员流动频繁，治理要素复杂，有段时间社区55%的警情都在该地。为此，街道联合属地社区专门成立宝龙城区域性综治中心，整合公安、综治、网格、物业等相关人员及志愿者等力量，建立“一中心、二岗亭、三队伍”机制，确保各类纠纷10分钟到场处置、2小时介入调解，大幅提升解纷效率，实现宝龙城纠纷警情连续两年同比下降。

　　近年来，浦沿街道结合自身业态分布特点，以构建“北中南遍布、商产校俱全”区域性综治中心格局为目标，依托大型商业街区、企业园区、高教园区内生力量，先后建立北部的宝龙城综治中心、中部的高教园综治中心、南部的金盛产业园综治中心三个区域性综治中心，将解纷机制与阵地建设“软硬”结合，实现矛盾纠纷及时就近化解。

　　打响品牌：多元主体同心共治

　　在之江南岸、回龙山阴，浦沿街道正以“源头防治、标本兼治、多元共治”的“三治”思路，用绣花功夫勾勒基层治理新图景。站在新起点，浦沿街道将继续多维度、全方位抓好基层治理，把平安建设的“施工图”转化为群众可感知、可触及、可参与的“实景画”，以“大平安”格局持续护航高质量发展。