通讯员 胡昌清

　　从警38年，18年扎根出入境窗口，丽水市公安局出入境管理支队受理中心主任刘秀英把窗口服务做到了群众心坎里，成为侨胞口中的“主心骨”、企业眼里的“及时雨”。

　　“太感谢了！”近日，旅居海外30多年的外籍华人王先生手持刚办好的居留证件，向刘秀英反复道谢。这一幕，是“刘大姐彩虹工作室”成立以来持续为群众化解揪心事的缩影。

　　2019年4月，为破解群众、企业在出入境业务中遇到的“疑难杂症”，丽水市公安局出入境管理支队创新成立“刘大姐彩虹工作室”——这是浙江省出入境窗口首个以民警个人命名的专属服务工作室。工作室将新时代“枫桥经验”融入服务，为群众解答法律问题、化解矛盾纠纷。

　　刘秀英还带领团队总结提炼出“四心”工作法——耐心倾听，换位思考法；细心询问，温情感化法；精心办事，法治教育法；热心服务，全力以赴法。截至目前，工作室已解决群众难事、调解矛盾纠纷816起，接待疑难咨询9000余人次，收到感谢信、锦旗30余次。

　　随着丽水外向型经济发展，企业急需外籍技能人才，刘秀英主动扛起“助企破冰者”的担子。

　　2020年10月，马来西亚籍苏女士成了丽水市“外国人来丽工作证件办理窗口”的首名受益者。拿到工作居留证件，她兴奋地说：“原本以为要跑两个部门等一个多月，没想到现在一次提交材料，10天就办好了。”这个窗口，正是刘秀英推动的跨部门协作的成果——她积极对接市科技局，将原本分属两个部门的“外国人来华工作许可”与“工作居留业务”整合为一窗办理，审批时限从35个工作日缩减至10个工作日，实现“一窗受理、一站办结”。

　　为让服务更贴心，刘秀英常带着同事往企业跑。担心企业办事跑冤枉路，她上门梳理办证清单、提供代办服务。针对重点涉外企业，她推动建立“一对一助企专员”机制。

　　此外，刘秀英聚焦丽水涉外婚姻的相关难题，2021年带领团队打造服务云平台，联动民政、社保等部门，开通预约通道、结合线下上门服务，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　一次次耐心倾听、一个个创新举措、一场场上门服务，刘秀英在平凡岗位上绘就了一道绚烂的“彩虹”。