《乌鲁木齐晚报》 饶俊华

　　外出就餐，剩菜打包带走，本是再平常不过的事。新疆乌鲁木齐市民李月（化名）却遇到了一件让她气愤不已的事：吃完火锅，她将剩下的几块骨头打包，准备带回家喂宠物狗，却被商家拦阻并强行搜查背包。感觉受到侮辱的李月，一纸诉状将商家诉至法院。

　　“本案厘清了商家经营管理权与消费者人格尊严权的法律界限。”近日，乌鲁木齐头屯河区人民法院立案庭（诉讼服务中心）法官艾孜买提江·艾尔肯介绍，这是一起典型的一般人格权纠纷。法院经审理认定，商家构成侵权，应向李月书面赔礼道歉。

　　案情回放：

　　几块骨头引发“尊严之诉”

　　几个月前，李月在一家自助火锅店就餐后，准备将餐桌上剩余的几块骨头打包回去喂自己的宠物狗。然而，当她行至店门口时，遭到店内数名工作人员拦堵。

　　店员要求检查李月的背包，认为其违反了店内“禁止外带、禁止打包”的自助餐规则。李月认为自身人格受到侮辱，当即报警。民警到场后确认，包内确为吃剩的骨头，并无其他违规物品，但双方未能当场达成和解。

　　之后，李月以人格尊严受到侵犯为由，将火锅店诉至头屯河区人民法院，要求商家书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金1000元。

　　法院判决：

　　商家翻包检查构成侵权

　　法院经审理查明，火锅店作为自助餐厅经营者，虽享有合法的经营管理权，有权在店内公示禁止打包的规则，但其行使权利的方式必须符合法律规定。

　　法院认为，火锅店工作人员在公共场所擅自拦堵李月并强行要求检查其背包，该行为超出了合法经营管理的范畴，侵犯了消费者的人格权。

　　最终，法院判决火锅店向李月书面赔礼道歉，驳回其主张精神损害抚慰金1000元的诉讼请求。

　　法官说法：

　　商家无“执法权”，

　　消费者也应守规则

　　“这起纠纷看似是小事，但核心在于‘一般人格权’的保护。”承办法官艾孜买提江·艾尔肯表示。

　　他进一步解释，商家无“执法权”，翻包检查即构成侵权。我国法律明确保障消费者的人格尊严、人身自由不受侵犯。经营者并非执法机关，绝不具备搜查公民身体或物品的权力。即便怀疑消费者违规，也无权实施拦堵、搜包等强制措施。本案中，商家的行为已构成一般人格权侵权，应承担民事责任。

　　同时，商家虽有管理权，但行使方式要合法。商家制定禁止打包等经营规则并公示，属于合法行使管理权。但若发现消费者违规，应采取礼貌劝阻、现场告知等温和方式；若怀疑盗窃，应及时报警；若有经济损失，可通过民事诉讼主张权利，切不可因“自力救济”而侵犯他人权益。

　　当然，本案中消费者亦有过错。李月明知店内禁止打包，却未向商家告知，便擅自携带吃剩的食物离店，自身存在违约过错，是引发纠纷的起因。根据“过错相抵”原则，结合商家侵权情节轻微、未造成严重精神损害的事实，法院故未支持其精神赔偿诉求。