通讯员 施天冲 见习记者 马瑞璟

　　本报讯　“太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！”近日，慈溪市新浦镇综治中心成功调解辖区首例涉及外国人的矛盾纠纷，以耐心细致的服务、高效专业的调处，化解了外国小哥与房东之间的租房争端，用实际行动彰显基层治理的温度与担当。

　　事件始于新浦派出所民警的一次日常巡查。民警在巡查时发现，一名外国男子独自在新浦镇中心小学附近哭泣，神情焦虑，上前询问后得知，该男子因租房问题陷入困境。民警随即将他送至新浦镇综治中心，寻求专业调解帮助。

　　调解一开始就遇到了难题——这个外国小哥中文不通，双方无法直接交流，只能依靠翻译软件艰难沟通，给调解工作增添了不少难度。尽管如此，调解人员依然保持耐心，通过反复翻译、细致询问，逐步摸清了纠纷的前因后果。

　　原来，该外国小哥去年10月离开中国，其租住的房屋租约已到期，但他既未按时退房，也未处置房内遗留物品。房东多次尝试联系他，催促他补缴房租并搬走物品。外国小哥虽委托朋友帮忙处理，但朋友始终未能到场。无奈之下，房东只得自行清理屋内物品，暂存至仓库，打算以此抵扣拖欠的租金。

　　近期，外国小哥返回中国，想要拿回个人物品，房东则要求他先结清房租，双方各执一词、争执不下。调解人员了解情况后，先通过电话沟通协调，但因分歧较大未能达成一致。考虑到当时天色已晚，且房东不在现场，为确保调解效果，调解人员与双方约定第二天上午到综治中心进行现场调解。

　　次日，新浦镇综治中心联合市场监管所工作人员组成专项调解小组，组织双方面对面沟通。调解中，工作人员一方面耐心倾听双方诉求，向外国小哥解释中国相关法律法规和租房纠纷处理原则；另一方面也积极安抚房东情绪，引导其换位思考、理性维权。经过多轮耐心劝解和协商，双方最终达成一致：外国小哥自愿以部分个人物品折抵所欠租金，房东则同意归还其余物品。双方当场签订调解协议，这场涉外租房纠纷划上圆满句号。

　　“我们将持续优化矛盾纠纷调处机制，提升多元化解能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区和谐稳定。”新浦镇综治中心相关负责人说。