本报记者 陈赛男 通讯员 林思可 俞钦

　　近日，一名中年男子急匆匆地走进杭州市公共法律服务中心，就房产继承问题咨询法律援助律师。当天值班的京衡律师事务所律师毛伟刚热情接待了他。这是毛伟刚执业以来第一次参与法律援助工作，但他对工作流程一清二楚，从登录来访信息、了解案情、询问问题，到提出专业建议，再到后台归档，整个过程规范有序。这全都得益于《杭州市法律援助服务标准》（以下简称《标准》）的出台。

　　“这个《标准》其实就是一个操作指南，无论是对于新来的工作人员，还是第一次办理法律援助案件的律师来说，都是一个指引，同时也有利于法援工作的规范管理。”杭州市法律援助中心副主任沈燕萍介绍，《标准》对法律咨询、案件申请、受理、审批、办理、结案、评估整个工作流程进行了规范，统一了法律援助各阶段每步骤的服务标准。

　　推进法律援助标准化、规范化建设，直接目的就是为了提高法律援助质量，这也是贯彻省委、省政府《关于进一步完善法律援助制度的实施意见》（以下简称《实施意见》）的重要体现。

　　根据《实施意见》，努力提高法律援助质量，不仅要实现法律援助标准化建设，还需加强法律援助信息化建设，进一步完善法律援助质量评估体系，创新案件指派方式，提高法律援助监管水平。

　　2016年1月1日，温州市司法局精心打造的法律援助标准化质量管理评估体系应运而生，通过信息化手段进行案件质量管理和评估，从根本上确立新的质量建设架构体系，改变质量管理比较分散的状况，形成统一的评价体系。

　　这个系统上线运行后，温州全市受理的法律援助诉讼案件都将录入新系统，分为法律援助工作人员和律师两个工作平台，可以通过互联网在云端操作，实现法律援助工作的专业化、标准化、信息化，做到法律援助案件流程、案卷材料、质量评估、数据统计、分析决策、补贴发放“六统一”，进而实现对办案过程每个节点的跟踪和监督。

　　针对传统抽查方式工作量大、主观性较强的弊端，这个系统还充分运用自身的智能化设计，对所有录入综合业务平台的法律援助案件，都按标准要求在结案归档后15日内进行百分制赋分，从而实现对全部诉讼案件进行标准化评估的目标。同时，充分运用法律援助案件标准化质量管理评估系统大数据，实现了对内对外科学综合评级，为法律援助“点援制”提供基础数据支持，形成了一个内外互通的系统性评价机制，真正做到“把法律交给群众，将服务送进万家”。