本报记者 陈佳妮 文 陆建波 制图

　　通讯员 陈谊 季岳燕 

　　“您好，110！”一声亲切的问候，道出了32年的倾情守护。从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的110报警服务热线，变的是流转的光阴，不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。

　　在第32个“110”宣传日上，回首刚刚过去的2017年，全省公安机关110报警服务台共接受人民群众报警求助2148万余起，指令出动警力1930万余人次，抓获违法犯罪嫌疑人5万余名，受理群众求助 181万余次，紧急救助群众41万余人次。

　　随着社会的不断发展，跨行业、跨领域的新问题日益增多，人民群众对110的服务也提出了更高的期待。2017年，省公安厅创新推出110接处警勤务机制改革，会同省信访局，部署全省12345政务咨询投诉举报热线，与公安110报警服务台实行双号码、双热线、双平台对接运行，明确了公安110将日常接报的涉及工商、价格、交通、人力社保、环境保护、城市管理等各领域的非紧急非警务事项分流到12345受理；12345热线将接到的警务报警和紧急求助分流到110受理，两平台实现语音互转、互联互通、实时派单、跟踪反馈。截至2017年12月底，全省两平台对接已全部完成。2017年，110会同12345妥善分流处置非紧急非警务警情28万余起。

　　同时，省公安厅还主动对接省电信114，通过政府购买服务，打造114社会化移车服务民生工程，形成全省“一张网”。2017年，全省114社会化移车服务平台受理群众移车求助达1741万起，成功通知移车1154万起，为缓解交通“两难”保障群众顺利出行发挥了重要作用。

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