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　　2017年365天、每天24小时，全省各级公安110报警服务台和接处警民警不间断地奋战在急、难、险工作的第一线，留下许多值得记忆的画面、感人的瞬间和温暖的故事。

　　这一年里，非警务警情被分流，110报警服务台将更多警力用在了刀刃上。

　　4小时抓获入室抢劫嫌疑人

　　2017年12月2日11点09分，余姚市公安局情指联勤中心接到一女子报警称：“我在某小区1幢507室，5分钟前有个男人持刀进入家里，把我包里的现金和手机抢走了。”

　　接到警情后，接警员立即报告指挥长，中心立即启动入室抢劫案件紧急处置预案。指挥长用对讲机群呼案发地周边的街面警力，民警赶赴现场后，一边安抚报警人情绪，一边引导她描述犯罪嫌疑人的体貌特征等。

　　获得线索后，中心即时把情况反馈给街面警力，同时由视频合成作战室调取案发周边监控，搜寻嫌疑人踪迹。

　　5分钟后，辖区凤山派出所到达现场。随后，巡特警大队、刑侦大队陆续到达，进行现场走访并制作笔录。

　　根据被害人提供的嫌疑人体貌特征，视频合成作战室快速锁定了犯罪嫌疑人，并发现嫌疑人出现在某宾馆。周边民警火速赶往这家宾馆，但嫌疑人已退房离开。

　　中心随即调取相关记录，获取了嫌疑人身份信息，并查询到他购买了一张去往陕西的火车票。中心立即指令火车站民警和驻点巡特警武装力量布控，于当日下午3点40分左右，在列车站台上成功抓获正在候车的犯罪嫌疑人贾某。

　　30分钟通话挽救一条生命

　　有一部电影叫做《保持通话》，其中扣人心弦的情节让人难以忘怀。而现实版的《保持通话》，就曾在常山县公安局110报警服务台上演。接警员王园园用半个小时的“陪伴”，成功劝回一轻生男子，挽救了他的生命，也挽救了这个家。

　　2017年6月7日午夜11点24分，常山县公安局110报警服务台响起了一报警电话。王园园接起电话，电话那端是一名男子的哭声：“我实在坚持不下去了，好想死掉……”

　　以下是对话的部分内容：

　　男子：3年了，我坚持不下去了，要死了……

　　王园园：你在哪？能告诉我你的位置吗？

　　男子：（哭泣……）

　　王园园：你放松自己，别想不开，告诉我你的位置，好吗？

　　男子：（哭泣）活不下去了，真想跳跳下去算了。

　　王园园：你千万不要冲动，可以向我说说你的情况吗？

　　男子：我没有欠人家高利贷，没有做什么违法的事情，生活压力太大了，我活不下去了（哭泣，挂断电话）。

　　王园园（回拨电话）：你不要做想不开的事，告诉我你的位置，我马上派人过来。

　　男子：谢谢110来电，你很善解人意，我愿意跟你说说（哭泣）。

　　王园园：生活中有各种各样的压力，我们每个人都有，我也有，问题是我们如何去面对压力、面对现实。对了，民警现在已经在找你了，你具体在哪里？能告诉我吗？你的问题，我认为主要是缺少沟通，有什么想法，尽管与我们倾诉倾诉。

　　男子：我打110本是想给2个儿子留个话后走掉，110这么关心我，我不会有事了，放心吧。

　　王园园：你应该为你的家人、孩子着想，努力克服困难，树立起战胜困难的信心和勇气。

　　男子：是的，我看得太近了，110如此体谅人，我想开了。

　　王园园：民警已经过来了，你直接与民警谈谈，好吗？

　　男子：我已经从楼上下来了……

　　王园园：好的，你想通了，才能找到缓解压力的办法，找回生活的信心。

　　男子：我的朋友、家人也找到我了，110放心吧，我没事了。

　　当处警民警赶到后，这名男子在民警、家人的共同规劝下，回家去了。回家后，男子再次拨打110，对王园园的苦心相劝表示感谢。据了解，这名男子之前因家庭感情不和，长期忧郁而产生自杀念头。

　　骚扰报警自取其咎

　　然而，即便全省110报警服务台想了很多办法，2017年全省的无效报警还是有1287万起，占总接警量的近6成，其中恶意骚扰电话有103万起。

　　“110吗，咱们聊会呗！”

　　“嘿嘿，110，我没事就是想拨个电话。”

　　“你好，给我送盒烟来。”

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　　在110报警服务台，像这样的骚扰电话不绝于耳，从当前公安机关接报的恶意骚扰110电话来看，主要分为恶意骚扰、恶意举报、谎报案情、特殊主体的恣意举报等。

　　比如，2017年12月1日，义乌一男子酒后寻刺激，恶意骚扰110十余次，一会儿说举报赌博、一会儿骂人、一会儿称找不到家、一会儿称被人绑架、一会儿称有人要杀他……警方找到他之后，根据治安管理处罚法，对他作出行政拘留8日并处200元罚款的处罚。

　　甚至还有让110帮忙讨“嫖资”的。2017年6月4日，杭州110接到一女子报警称：她被强奸，对方人还在现场。民警到达现场后了解到，双方通过网络交往，酒后二人发生性关系，由于价钱无法谈拢，女方报警称被强奸，想以此达到讨要嫖资的目的。后两人均被处以行政拘留。

　　这些电话占用了宝贵的110线路和警力资源，使急需救助的群众得不到及时救助，直接危及了群众的生命财产安全。为保障这一“生命通道”的畅通，2017年以来，全省各级公安机关组织开展“树权威、畅通道”110专项整治行动，共查处恶意骚扰案件737起，刑事拘留5人，行政拘留478人，批评教育7217余人，全年骚扰类报警量同比下降20.5%。