通讯员 严超 

　　打开杭州公共法律服务中心，“我想咨询、我想查找、我想办理、我想学法、我想参与”等板块一目了然，咨询律师问题、查找公证员、申请法律援助等法律服务一应俱全。这样方便快捷的服务平台，是杭州市司法局积极探索公共法律服务平台建设的一个缩影。近年来，杭州市司法局秉持“服务为先、司法为民”理念，不断健全完善服务网络，扩大服务领域，提升服务能力，为百姓提供实实在在的法律服务，效果显著，为全国公共法律服务体系建设提供了“杭州样板”。

　　让百姓有更多法治获得感

　　近年来，杭州市司法局大力推进实体平台建设。早在2015年，全市就实现了市、县、乡、村四级实体平台全覆盖。全市固化形成“3+X”模式，“3”为法律援助、人民调解、法律咨询等基本职能，“X”为各地结合实际延伸开展的公证、司法鉴定、专业调解等法律服务项目。

　　杭州市司法局通过探索“互联网+法律服务”模式，建成杭州公共法律服务网和“杭州法律服务”APP。杭州公共法律服务网络平台具有三大特点：法律服务“一网打尽”，平台设置了“我想咨询、我想查找、我想办理、我想学法、我想参与”等板块，既有律师解答问题，也方便百姓查找公证员等；现有系统全面整合，将“公益律师快线”“法律援助办案网上系统”“支付宝微信公证办理系统”“杭州普法网”等整合起来，既保证各业务系统独立运作，又有效整合资源；全市平台市县联动，保证工单转递和服务对接的顺畅。该局还开发了“杭州法律服务”APP，使之成为百姓口袋里的“法律顾问”。

　　12348电话热线是不少群众寻求法律服务的有效途径，近年来，全市年均接听电话咨询近5万个。2018年，热线平台将并入12345统一政务咨询投诉举报平台。

　　“E服务微信群”是杭州市司法局服务百姓的又一创新举措。它以村（社区）为单位建设，主要提供法治宣传、法律咨询、矛盾纠纷疏导化解、法律援助等服务，有助于解决偏远地区法律服务资源不足问题。目前全市已建群2206个，覆盖85%的村（社区），有群成员28541名。

　　让百姓共享法治成果

　　杭州市司法局还积极研发服务产品，优化服务措施，探索服务标准，让百姓感受到公共法律服务就在身边。

　　2017年，该局研发制定首批公共法律服务产品目录，涉及法律援助、法律服务、人民调解、法治宣传等4大类27项，均是该局优选的群众需求最迫切、愿望最强烈、含金量最高的法律服务产品，同时量身定制“企业法律体检”“政府法律顾问”等法律服务产品。

　　杭州市司法局全面落实“最多跑一次”改革，推行公民个人事项“简材料、减环节、缩时限”。其中法律援助实现当场受理、当场审结，全部服务事项实现“快递送达”。在部分公证处推行“9+9最多跑一次”改革。

　　此外，杭州市司法局联合市质监局出台了全国首个法律援助地方标准《法律援助服务标准》，并制定相关细则、标准等，将公共法律服务情况纳入法律服务机构的年度考核内容。

　　打造公共法律服务

　　“杭州样板”

　　截至2017年12月底，全市配备村、社区法律顾问3103人，出具法律意见书10416个；办理法律援助案件1.4万余件；解答法律咨询47万余次……杭州市司法局不断扩大宣传广度，增强服务力度。

　　该局充分运用媒体开展公共法律服务宣传，如开设《和事佬》《开心茶馆·开心学法》等栏目；2017年“12·4国家宪法日”，开出全国首列法制宣传地铁专列，形式新颖。2014年以来，杭州市司法局连续4年开展“法治惠民服务月”活动，同时为中小企业进行法律体检等。

　　近年来，杭州市司法局还指导开展“星级公证处”和“规范化律师事务所”创建评比活动，严肃查处法律服务工作者违规违纪案件。2017年，市法律援助中心被命名为“全国法律援助案件质量评估示范中心”，全市法律援助案件实现“一案一评”。