仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务，包修期内救援收费是较为普遍的现象……记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到，该机构近日暗访发现，一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远，汽车售后服务的质量亟待提升。

　　新华社 朱慧卿