通讯员 向凯 胡建华 本报记者 汪基建

　　本报讯　俗话说“远亲不如近邻”，可衢州市柯城区衢化街道溪东埂村的一对邻居却矛盾重重、怨气冲天。刚开始，两家因为一些日常小事磕碰不断、争吵不休，之后，因为洪家要建围墙，也没和隔壁的卢家说一声，便把两家临界处的一棵树给砍了，导致矛盾激化。两家人一见面就剑拔弩张，翻各种旧账，差点就要打起来了。

　　邻居隔壁的，抬头不见低头见，总这样下去也不行。洪某了解到，村里的信访代办点可以接待信访、能协助解决村民间的矛盾纠纷，就赶去咨询。信访代办点的工作人员当即受理了这一问题，随后走访周边群众进一步了解情况，再上门与洪家、卢家分别沟通，想找出两家的和解点。

　　“他们家实在是欺人太甚！你看，他家后门的猫眼正对着我家客厅，是不是在监视我们？你再看，他家污水管正对着我家门口挂着，恶不恶心人？”洪某气愤地说。卢某也是一肚子火：“他们家一直在找我家的麻烦，各种挑毛病。我咽不下这口气！”由于两家积怨已深，几天调解下来，双方的心结依旧无法打开。

　　信访代办点将这一情况上报至街道大治理（大执法）模块，然后对两家的矛盾争议点进行了分析研判。大治理（大执法）模块与大服务模块进行沟通后，明确由大治理（大执法）模块农村矛盾纠纷调解岗谢建平牵头、大服务模块农村整治岗陈娟红等人配合，一方面，采取登门入户法，让双方最大限度地释放出内心对对方的不满，然后从情理法理角度进行引导；另一方面，采取闭门言和法，待时机成熟后，将双方召集到一起，阐明邻里关系再这样折腾下去对双方都没有好处，不如逐个梳理、解决问题。最终，洪家和卢家各让一步，一起签下调解协议书，多年矛盾得以化解。

　　自今年6月村里设置了信访代办点后，溪东埂村的各种矛盾纠纷都得到了有效化解，村民们直呼满意。

　　信访代办点是基层矛盾化解的“桥头堡”，处在群众诉求的第一线，能很好地化解初信初访。而模块化运行，建立模块间协同配合、集团作战机制，从割裂的“条线”向统筹的“块面”升级、从“单兵作战”向“兵团作战”升级，发挥来自不同模块成员的优势和能力，能精确精准解难题。