通讯员 龚婵婵 本报记者 许梅 

　　破解基层检察院多次访、多头访、多层访现象有何妙方？在杭州市上城区检察院，检察官化身“信访代办员”，对信访事项的处置、衔接等事项全程代办，助力矛盾在基层化解。

　　受理群众的控告申诉，是检察机关的职能之一。作为检察院的“窗口”和联系人民群众的桥梁和纽带，浙江省检察院对控申工作倾注“真”“情”“实”“意”，去年圆满完成了年初设立的“七日回复百分百，涉检非访零进京；申诉案件热心办，司法救助超千万”的工作目标。

　　求“真”

　　群众来信件件有回复

　　当日回复，三日内收到民事监督案件受理通知书——宁波鄞州年近九旬的周某怎么也没想到，自己写给检察院“信服驿站”的信，这么快就有了回应。

　　7日内程序性回复，3个月办理过程或结果答复——这是去年年初最高检在全国两会上对“群众来信件件有回复”的郑重承诺。

　　为兑现这句承诺，省检察院年初即在全省检察机关开展专项行动，全方位部署责任落实、操作方法、答复模板、信息上报等内容。各地检察机关也因地制宜，积极探索有效做法，把“群众来信件件有回复”落到实处。杭州市检察院制定出台《群众信访材料回复工作暂行规定》，温州市检察院对来信实行部门领导周负责制，宁波鄞州区检察院探索“信服驿站”工作模式……制度实施至今，我省市级检察院基本实现了群众来信3日内回复，基层检察院实现了群众来信“日清日结”。到2019年底，浙江三级检察机关共通过信、访、网、电渠道接受群众信访件43539件，7日内程序性回复、3个月办理过程或结果答复率均达到100%。

　　倾“情”

　　司法救助温暖人心

　　不仅要做好老百姓的“知心人”，面对司法案件中遭受犯罪侵害或民事侵权又无法通过诉讼获得有效赔偿的生活困难人群，浙江检察机关用心做好司法救助这一暖心之举，1030个案件1172人通过浙江检察机关获得救助金1408.2万元，救助总人数和总金额均居全国前列。

　　但是，做好司法救助，仅靠司法机关“单打独斗”远远不够，浙江检察机关注重跨部门沟通协调，打造多元化救助体系。杭州西湖区检察院联合区民政、残联等24家单位共同搭建“幸福云”大救助体系；台州椒江区检察院牵头区扶贫办、民政局、教育局等9家单位出台检察院国家司法救助与社会救助衔接机制；舟山定海区检察院与区扶贫办、民政局、司法局、慈善总会等部门共同建立“三助”融合绿色通道支持脱贫攻坚。

　　“浙江检察机关的‘综合救助’，让人民群众切实感受到了检察温度。”长期关注该领域的全国人大代表、松下家电（中国）有限公司厨卫空间事业部系长刘廷感慨地说。（下转6版）