本报记者 徐冬梅 

　　本报讯　人间四月芳菲尽，德清之花竞相开，莫干山下最芬芳的莫过于“德清嫂”了。不久前，省委常委、政法委书记王昌荣在德清调研时指出，“德清嫂”在配合德清探索社会治理过程中发挥了不可替代的作用，形成了矛调靠德治、德治看德清的品牌特色，值得充分肯定。

　　“大家都各退一步，物业这边呢，有责任守护小区安全，现在业主家里遭了贼，小区里的监控设备也没发挥作用，物业服务肯定是令业主不满的；业主这边呢，应该明白家里被偷是刑事案件，不能以此为理由不交物业费……”近日，位于德清县社会矛盾纠纷调处化解中心的“德清嫂”工作室里，负责人沈银妹耐心地调解一起由法院转办的物业纠纷事件。

　　事情要从几年前说起。2014年6月，德清某小区业主沈某家中被盗，造成财物损失6万余元，之后得知小区的红外报警器因落叶干扰导致异常而被小区保安人为关闭。沈某对物业非常不满，连着6年都没有缴纳物业费，结果被物业公司诉至法院。这起物业纠纷通过诉前分流机制落到了“德清嫂”工作室。

　　沈银妹接手后，认为调解的关键在于如何打开沈某的心结。于是，她分别约谈当事双方尤其是沈某，不厌其烦地分析双方各自的过错，成功解开了沈某的心结，再从法律角度制定和解方案，组织双方面对面调解。最终，在沈银妹的“苦口婆心”下，当事双方达成一致：沈某正常缴纳物业费，物业公司以折扣形式给予优惠。“当事双方都很信任我们‘德清嫂’，所以调解得比较顺利。”沈银妹高兴地说。

　　“德清嫂”最早出现时，是一个妇女联盟，一群善良的女性志愿者做一些婚姻调解、女性帮扶等事情。“后来，加入‘德清嫂’的人越来越多，做的事情越来越多，发挥着联防联控、群防群治的大作用，‘德清嫂’的品牌也越来越响了。”在基层工作30多年的沈银妹全程参与“德清嫂”的成长历程，她自豪地介绍，“目前在册的‘德清嫂’志愿者有1.5万人，德清县有什么活动涉及千家万户的，比如疫情防控、文明城市创建等，都有‘德清嫂’的积极参与。联合国世界地理信息大会在德清召开时，联合国统计司司长斯蒂芬·史威凡斯特还换上了我们‘德清嫂’的马甲，说要为我们代言呢！”

　　“‘德清嫂’就像是树根，扎根基层，对基层情况了解熟悉。老百姓的呼声和情况，‘德清嫂’最清楚；如何与老百姓打交道，‘德清嫂’也清楚。”德清县社会矛盾纠纷调处化解中心负责人姚勇说，“在前几天召开的建设平安德清工作会议暨基层治理深化年推进会上，德清县委书记王琴英就提到，通过打响‘德清嫂’品牌带动全民参与，真正做强基层治理的特色文章，让矛调中心切实成为解决问题的‘终点站’。”

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