见习记者　陈倩

　　本报讯 “王奶奶，您身体怎样了？”近日，南太湖新区矛调中心调解员卢金莲给王奶奶打去回访电话。

　　此前，王奶奶在保险业务员的推荐下购买了多种保险，没想到，在2020年被诊断患有肿瘤后，保险业务员却告知她保单不能赔付。了解情况后，卢金莲马上联系了该保险公司，得知王奶奶所患肿瘤确实不在赔付范围内。但是在销售阶段，保险业务员并没有向王奶奶详细介绍可赔付和不可赔付的范围。

　　在历经十多次协商后，保险公司同意酌情赔付相关费用。卢金莲详细向王奶奶解释保险赔付内容，王奶奶也接受了调解方案。