本报记者 蓝莹 实习生 杨依依 

　　“调解的速度真是快！”近日，温州市鹿城区的林女士与邻居婆婆多年的纠纷终于化解，她由衷地点赞鹿城区矛调中心的“和事婆”张玲玲。

　　几天前的傍晚，林女士一跑进鹿城区江滨派出所调解室就嚎啕大哭。驻派出所的调解员张玲玲赶紧询问情况。原来，林女士与邻居婆婆因漏水一事，争吵多年。当天她上门理论，结果被他们一家人围着骂，自觉委屈的她想找人评评理。张玲玲一番安抚后，林女士的情绪稳定下来。第二天，张玲玲登门拜访了邻居婆婆，释理说法，又走访了林女士，化解心结。最终，两家人握手言和。“你的调解真厉害！”邻居婆婆对张玲玲竖起了大拇指。

　　这样的夸赞，张玲玲已经习惯。作为有着十多年经验的老调解员，张玲玲擅长换位思考，调解时既能维护双方“脸面”，又能给出双方都满意的调解结果，是远近闻名的“和事婆”。

　　令人意外的是，十几年前的张玲玲自己也曾是一名上访人。“2010年，因家里的拆迁赔偿问题，我接连向有关部门信访。”张玲玲说，信访过程中，调解员主动联系她，帮她厘清相关法律关系、介绍法规政策，又跟相关部门协商解决办法。3个月后，问题解决，结果她很满意。“这是我第一次接触调解，觉得这项工作很有魅力，还能帮别人解决问题，是积德行善呢！”于是，张玲玲萌发了当调解员的念头。

　　2011年，张玲玲应聘成为一名人民调解员，一干就是十多年，成功调处各类纠纷2500余起，达成协议逾2120万元，涉及当事人6000多人。由于成绩突出，她获评全国人民调解能手、浙江省优秀人民调解员、省司法厅第四届“百名优秀人物”等荣誉称号。

　　在鹿城区矛调中心，像张玲玲这样的调解员有119人。他们中，有擅长民事损害赔偿纠纷调解的余俊、擅长劳动争议纠纷调解的王志，也有擅长民间借贷纠纷调解的陈向东、擅长道路交通事故纠纷调解的吴东东等。

　　除了调解能人多，鹿城区矛调中心还有一大特色——调解机制活。该中心坚持诉调、检调、警调、专调、访调“五调联动”，建成“警调衔接”工作室22个、“诉调衔接”工作室2个、“交调衔接”工作室2个、“拘调衔接”工作室1个，探索法官调解机制下沉、完善公安力量入驻区街两级中心。中心还创新行政争议案前调解模式，将行政争议纠纷受理范围提前至纠纷成案之前，实现关口前移，并与温州市中院积极对接保障协议履行，中院发布的《行政争议诉前调解协议司法确认工作规程（试行）》，填补了行政争议案前调解空白。此外，中心不断做强社会心理服务平台，牵头整合卫健、妇联、残联、康宁医院等资源，重点突出易肇事肇祸精神病人等群体的心理健康服务和危机干预。

　　据了解，自2020年6月30日成立至今，中心共受理矛盾纠纷1990起，调解成功率95.5%，满意度达99%。“看到这个数据，很有获得感。”张玲玲开心地说。