本报记者 陈洋根 通讯员 刘丽芳 尚法 

　　本报讯 3月11日，杭州市消保委“微法庭 大作为”论坛暨行业消费维权数字化诉通联盟发布会召开，正式成立行业消费维权数字化诉通联盟。

　　杭州市消保委负责人表示，成立联盟旨在加强对经营者行业性的管理，也有助于消费纠纷更有效地解决。联盟一端连着企业，将消费维权端口前移，在经营企业内部建立杭州市消保委消费维权工作站，使消费者的诉求能更快速高效得到解决。

　　目前，市消保委有78家投诉处理绿色通道企业。市消保委将通过“智慧315”平台，扩大诉通联盟的经营者范围，将企业按行业进行分类管理、诚信分值考核。同时，市消保委将在同行业的企业中，选择一到两家设立“市消保委工作站”，让消费者来到工作站，就相当于来到了消保委。

　　联盟另一端连着法院，将法院和消保委的“诉调对接”微法庭纳入其中，使诉调对接工作能更直接地联系经营者和消费者，更有利于调解纠纷矛盾。

　　2020年3月，上城区法院在杭州市消保委授牌设立专业性“微法庭”。遇到消费纠纷，当事人不用在消保委、法院两地跑，依托移动微法院等互联网手段，就能实现法律咨询、在线调解、司法确认、网上立案等全流程线上服务。运行一年来，“微法庭”诉前成功化解消费纠纷278件，其中仅27件案件（含在线申请司法确认10件）由法院最终出具调解书或裁定书，其余调解成功案件均未进入司法程序，在推动消费纠纷以非诉方式依法化解的同时，为消费者与经营者减少了讼累。

　　此外，为方便消费者投诉，杭州市消保委还拓展渠道，在支付宝APP开设投诉入口。消费者只要打开支付宝，输入“杭州智慧315”，就可以在线进行咨询和投诉。