林上军 林晨雯 

　　成立11年多，受理因交通事故引发的矛盾纠纷近16000件，调解成功率98%，收到200多面锦旗，最近被国家司法部命名为全国模范人民调解委员会，这就是舟山市定海区交通事故纠纷人民调解委员会（以下简称“定海交调委”）。

　　“交调委成立于2009年5月，最早仅对伤人交通事故进行调解。”定海交调委调解员吴照高介绍，2015年1月起，亡人交通事故纳入交调委调解；2017年起，巡回法庭、保险公司联络员、法律援助中心陆续进驻；2019年12月，交调委整体搬迁到区矛调中心办公。

　　“定海交通事故调处已形成多调联动、一站式快捷诉讼机制，交警部门、人民调解室、巡回法庭协同的局面。”定海区交警大队副大队长朱君麒介绍，他们充分发挥矛调中心和各职能部门资源，主动对接相关部门业务，专业部门、街道、社区和调解员全程互动、信息共享，大大提高了交通事故案件的调解成功率和履行率。

　　调解员徐静这几年处理过不少案子，有起案子她一直难忘。那是去年11月6日，为了调解案子，她和2名法官一起赶到舟山医院。当事人杨某因交通事故受伤后一直住院，肇事的胡某收入有限，导致杨某的医院费被拖欠。身体有所恢复的杨某希望早日出院，并了结这起事故赔偿案。考虑到杨某行动不便，徐静和法官连夜赶去医院现场调解，直至双方当事人达成协议，当时已是晚上9点半。

　　平时，交调委加大人员培训力度，从交通事故调解实际需求出发，定期开展法律知识学习，采取典型案例交流探讨、重点法规学习、现场调解观摩、庭审观摩等形式，切实提高调解技能和工作水平。

　　去年5月18日下午，定海居民顾某芬使用电动滑板车上路行驶，与邬某玲驾驶的小型轿车发生碰撞，顾某芬经抢救无效死亡。经初步调查了解，事故双方当事人的家庭都比较特殊：顾某芬家中有2名未成年子女，母亲刚动过手术，哥哥智力有障碍；邬某玲的丈夫尚在监狱服刑，家里亦是上有老下有小，经济赔偿能力低下。

　　面对可能发生的不稳定状况，定海区矛调中心牵头成立处置专班，在区委政法委及当地政府机关的支持下，调解员与交警、心理疏导员、律师、司法人员等一起，为双方当事人及家属提供专业服务，同时迅速启动保调联动、诉调对接机制，及时明确各项赔偿细目，打消当事人的心理顾虑，最终促成双方平和接受处理意见。

　　到目前，定海交调委已实现了“三无”目标，即无双方当事人达成调解后反悔案件、无因调处不当投诉调解员案件、无因调解引发上访，有力维护了当事人合法权益，促进了社会和谐稳定。