通讯员 沈夏霞

　　本报讯 日前，南浔区双林镇矛调中心获得质量管理体系认证证书（俗称ISO9000认证）。据悉，这是全国首张乡镇级社会矛盾纠纷协调处理方面的证书。

　　“是社会治理现代化的一种新路径，也是该领域的一次质量管理体系导入尝试。”双林镇相关负责人介绍，通过引入专家团队、日常参与动态管理和程序矫正、集中开展机制研判与会商等方式，将各自的制度、规则、方法整合到一个体系中，形成工作合力。

　　据悉，该认证理顺了矛调中心会商研判、即接即办、教育疏导、协调办事、行政争议化解等机制；修订完善了信访工作首问责任制度、行政争议调解规则；整理编辑了信访办、禁毒办、社区矫正办、司法所、劳动人事争议调解中心、指挥中心等工作手册及服务规范；巩固细化了文件、记录、内部审核、管理评审、改进等控制程序；解决了矛调中心“具体干什么”“具体怎么干”“怎样才算好”等问题，使矛调中心人员配置更合理、操作流程更规范、服务工作更高效。

　　数据显示，双林镇矛调中心目前已受理信访案件2768件，均在规定期限内办结，答复率达100%；共受理、流转劳动争议案件7起，化解率达100%；受理矛盾纠纷事件380起，其中377起已得到妥善解决。该镇相关负责人表示，体系的运行与认证，是他们在政府部门质量标准化工作中的一个创新举措，具有示范指导意义。